美容・サロン向けテレアポ「ヒアリング質問」トーク40本
美容・サロンの企業へ電話営業をかけるときの「ヒアリング質問」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、ヒアリング質問に使える40本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 新規顧客獲得に向け、現在特に力を入れている施策や、その効果測定で課題を感じることはありますか？
02 ホットペッパービューティーからの新規集客で、CPAが〇千円を超えてしまい、費用対効果に課題を感じることはありますか？
03 常連様のリピート率を現状〇%から〇%に上げるため、どのような施策をご検討中か教えていただけますか？
04 SNS経由の予約数を月間〇件から〇件に増やしたい場合、具体的な導線設計で課題はありますか？
05 繁忙期と閑散期で、集客における課題感がどのように変化するか、具体的な施策と合わせて教えていただけますか？
06 客単価アップのために、オプションメニューの導入状況や、来店時の効果的な推奨方法で工夫されている点は何ですか？
07 現在の顧客単価が〇〇円の場合、あと〇円上げるために、どのようなメニュー構成や接客を検討されていますか？
08 月間の平均売上をあと〇万円伸ばすために、特に強化したいサービス領域や、ボトルネックがあれば教えてください。
09 お客様からの口コミで、特に改善が必要だと感じた点や、直近で評価された具体的なポイントはございましたか？
10 顧客カルテのデジタル化で、予約履歴や来店周期、施術内容のデータをどう活用し、課題があれば教えていただけますか？
11 顧客満足度を測る指標として、NPSスコアやアンケート結果をどのように活用し、具体的な改善策に繋げていますか？
12 スタッフの方のシフト管理や業務分担で、毎月〇時間程度の非効率や、調整の難しさを感じることはありませんか？
13 新しいスタッフの研修期間を〇ヶ月から〇ヶ月に短縮するため、教育プログラムで現在課題となっている点は何ですか？
14 美容機器の導入を検討される際、費用対効果の他に着目されるポイントや、判断基準があれば具体的に教えてください。
15 予約システムに関して、ダブルブッキングの防止や顧客情報連携、キャンセル率の改善で困っている点はありますか？
16 競合店との差別化で、特に重視されているサービスの質や技術の独自性、あるいは顧客体験の具体的な工夫は何ですか？
17 新メニュー導入の際、ターゲット層のニーズ把握や、事前のテストマーケティングはどのように実施されていますか？
18 他店舗展開を視野に入れている場合、現在の店舗運営で、特にシステム化したいことや自動化したい業務はありますか？
19 現在の広告宣伝費、月〇万円に対して、実際に予約に繋がるCPAを把握されており、目標値とのギャップはありますか？
20 仕入れコストを〇%削減するために、複数ベンダーからの見積もり比較や、交渉は定期的に実施されていますか？
21 新規顧客の獲得単価は、広告媒体や施策ごとに、平均おいくらくらいで推移していますか？
22 直近3ヶ月の新規顧客数とリピート率について、具体的な数値や変動があれば教えていただけますか？
23 現在の予約システムで、顧客の来店履歴や購入メニューのデータはどの程度分析できていますか？
24 客単価をあと1,000円上げるために、具体的なキャンペーンやメニュー改善を検討されていますか？
25 月に平均何件の問い合わせがあり、そのうち予約に繋がる割合は何パーセントくらいですか？
26 既存顧客への再来店促進策として、DMやLINE公式アカウントはどのように活用されていますか？
27 スタッフ様の予約枠の稼働率は、平均で何%くらいで、その目標設定値はございますか？
28 店販商品の売上比率は現在どのくらいで、お客様への提案方法に課題を感じていますか？
29 キャンセル率は平均何%くらいで、その主な原因や対策として何を行われていますか？
30 SNSでの情報発信は、週に何回程度、どのような内容で、誰が担当されていますか？
31 求人媒体にかかる費用と、面接から採用に至るまでの期間について教えていただけますか？
32 お客様の声やアンケート結果から、特に改善したいと強く感じている点は何ですか？
33 現在の顧客管理ツールで、お客様の誕生日特典や来店頻度に応じた情報発信はできていますか？
34 美容機器の導入やメニュー開発について、過去に検討したが導入に至らなかった事例はありますか？
35 広告費として、月に平均どれくらいの予算を組まれており、その効果測定はどのように行っていますか？
36 オーナー様がサロンワーク以外で、特に時間がかかっている業務は何でしょうか？具体的な内容をお聞かせください。
37 施術時間の短縮や効率化について、具体的な目標や、現在試されている工夫があれば教えてください。
38 ご紹介のお客様は全体の何割くらいを占め、どのような経路で来店されることが多いですか？
39 繁忙期と閑散期で、集客やスタッフ配置においてどのような対策を講じられていますか？
40 競合店と比較して、貴店の強みや差別化ポイントについて、お客様からの評価で感じていることは何ですか？
このトークを、AIが電話で話します。
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