物流・運送向けテレアポ「ヒアリング質問」トーク60本
物流・運送の企業へ電話営業をかけるときの「ヒアリング質問」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、ヒアリング質問に使える60本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 現在の月間配送件数は約〇〇件、または平均〇〇kg程度でしょうか？品目別の割合も伺えますか？
02 特定の時間帯やエリアで、ドライバーの手配が月に何回程度困難になるケースはございますか？
03 車両の平均積載率は何パーセントくらいで推移していますか？改善余地は感じられますか？
04 倉庫でのピッキング作業は、手作業が主ですか？一部でも自動化されている部分はありますか？
05 御社の物流コスト全体のうち、運送費が占める割合は、およそ何%くらいでしょうか？
06 繁忙期と閑散期で物流ボリュームはどれくらい変動しますか？例えば、2倍になる月もありますか？
07 2024年問題について、貴社では既に具体的な対策を検討されていますか？例えば〇〇の導入など。
08 現在お使いの物流システムは、導入から何年程度経過していますか？バージョンアップの予定は？
09 新規顧客からの緊急配送依頼に対し、〇時間以内の対応は月に何件程度発生していますか？
10 荷物の積み込みや積み下ろしで、〇分以上待機するケースは週に何回程度発生していますか？
11 配送車両の老朽化が進んでいる場合、今後〇年以内に何台程度の入れ替えを予定されていますか？
12 協力会社への発注において、電話やFAXでの連絡が〇割以上を占めていますか？DX化の検討は？
13 物流パートナー選定で、最も重視されるのはコスト、品質、リードタイムのどれになりますか？
14 輸送中の事故や破損は、年間で何件程度発生していますか？特にデリケートな製品が多いですか？
15 他社との差別化を図るため、例えば〇日以内配送のような新しいサービスを検討されていますか？
16 現在の配送ルートの見直しは、直近で何年程度行われましたか？新しいツール導入のご検討は？
17 CO2排出量削減目標について、貴社では〇年までに具体的な数値目標を設定されていますか？
18 御社の物流拠点は全国に何箇所ございますか？地域ごとの特性で課題は異なりますか？
19 荷主様からの問い合わせ対応に、1日あたり平均で何時間程度時間を割かれていますか？
20 検品作業に要する時間は、1日あたり平均何分程度ですか？ヒューマンエラー削減策はありますか？
21 御社の月間輸送件数は平均何件くらいで、主要な配送ルートはどちら方面が多いですか？
22 現在、何社ほどの運送会社と取引され、各社の主な担当エリアや強みはございますか？
23 緊急便や特殊貨物のご依頼は月に何回程度発生し、その際の課題は何でしょうか？
24 貴社では現在、配車計画の作成にどれくらいの時間や人員を割いていらっしゃいますか？
25 過去1年間で、ドライバーさんの残業時間が月に平均何時間くらい発生していますか？
26 荷物の破損や紛失といった輸送トラブルは、月に何件程度発生している状況でしょうか？
27 現在の運送コストは、売上高に対して何％程度を占めているとお考えでしょうか？
28 季節変動による物量の増減は、年間で最大何％くらいの差が生じますか？
29 納品リードタイムの短縮に関して、具体的に何日間短縮したいといった目標はございますか？
30 輸配送業務で、情報共有や進捗管理の面で課題に感じることがあれば教えてください。
31 現在導入されている物流システムやWMSについて、改善したい点はございますか？
32 今後、新規事業や販売エリア拡大のご予定があり、輸送体制の変更は必要でしょうか？
33 CO2排出量削減など、環境負荷低減の取り組みは、御社でどの程度優先されていますか？
34 納品先からの「時間指定厳守」に関するクレームは、月に何件程度発生していますか？
35 現在、自社便と外注便の比率はどれくらいで、理想的な比率があればお聞かせください。
36 繁忙期の増便手配で、希望通りの車両が見つからず困ることは月に何回くらいありますか？
37 共同配送やモーダルシフトの導入について、過去に具体的な検討をされたことはございますか？
38 ドライバーさんの採用・育成に関して、特に課題と感じる点は具体的に何でしょうか？
39 現在の輸送体制で、積載率が平均何％程度か把握されていますか？目標値はございますか？
40 物流子会社や運送会社への支払いは、月に何件ほどの請求書処理が発生していますか？
41 現在、月間の平均積載率は何%くらいで、空車回送を削減する対策はされていますか？
42 燃料費の高騰により、御社では月々の変動費が以前と比べ何%ほど増加しましたか？
43 ドライバーさんの月間残業時間は平均何時間くらいで、2024年問題に向けた削減計画は進行中ですか？
44 配車計画の立案に、現在どのようなデジタルツールを導入されており、課題はありますか？
45 過去1年間で、ドライバーの採用に何名ほど成功され、採用競争の厳しさを感じますか？
46 荷主様から、より短いリードタイムや、リアルタイムな配送状況報告を求められるケースは増えていますか？
47 月に何件程度の荷物破損が発生しており、その補償対応や原因究明は迅速に行われていますか？
48 車両の点検やメンテナンスにかかる年間コストは、予算内で収まっているか把握されていますか？
49 倉庫内での在庫探索やピッキングにかかる平均時間は、現状で効率的だと感じられていますか？
50 緊急時の車両故障や事故発生時、代替輸送手配のフローは迅速に実行できていますか？
51 同業他社との共同配送について、具体的に検討された経験はございますでしょうか？
52 CO2排出量削減目標に対し、現状の車両運用で何%達成されているか把握されていますか？
53 ホワイト物流推進に向け、どのような情報共有や改善計画を社内で実施されていますか？
54 拠点間の幹線輸送において、特定の時間帯やルートで非効率を感じることはありますか？
55 ラストワンマイル配送で、再配達率の改善や効率化のために取り組んでいることはありますか？
56 倉庫と輸送部門間で、リアルタイムな在庫情報や出荷状況の連携は円滑にできていますか？
57 現在お使いの運行管理システムで、ドライバーさんの労務管理や稼働状況をどこまで把握できていますか？
58 荷物の積載量や配送ルートの見直しは、具体的に何ヶ月に一度の頻度で行われていますか？
59 新規顧客獲得のため、運賃以外の付加価値サービスとして、どのような点を強化されていますか？
60 現在利用しているクラウド型の物流管理システムで、特にどの機能が最も活用されていますか？
このトークを、AIが電話で話します。
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