ホテル・観光向けテレアポ「ヒアリング質問」トーク40本
ホテル・観光の企業へ電話営業をかけるときの「ヒアリング質問」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、ヒアリング質問に使える40本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 繁忙期のフロント業務で、お客様をお待たせする時間は平均何分程度でしょうか？具体的な数字をお伺いできますか？
02 清掃スタッフ様の採用では、直近3ヶ月で何名不足していますか？採用コスト増加や業務負荷増大の課題はありますか？
03 調理場の人手不足で、提供メニューの限定やピーク時のサービス遅延は発生していますか？具体的な影響はありますか？
04 予約管理でスタッフ様が電話応対に割く時間は、1日平均何時間程度でしょうか？他の業務への影響はありますか？
05 アルバイト・パート様の定着率は直近1年間で何%くらいですか？教育や引き継ぎに年間何時間かかっていますか？
06 週末と平日の平均稼働率には何%程度の差がありますか？特に平日の集客で、あと何%稼働率を上げたいですか？
07 閑散期の平均稼働率が〇〇%だとすると、その期間の売上をあと何%上げたいですか？具体的な目標値はありますか？
08 特定の客室タイプや宴会場が、年間平均で何日くらい空室・空き状態でしょうか？その損失額は把握されていますか？
09 団体客誘致で、過去1年間で具体的な施策を何件実施しましたか？平均単価や集客数は目標を達成しましたか？
10 現在の予約システムは、電話・OTA・自社サイト予約を一元管理できていますか？手動での情報入力に年間何時間費やしていますか？
11 チェックイン・アウト時、お客様が平均何分程度待たされていますか？非接触チェックイン導入のニーズは感じますか？
12 現状の問い合わせ件数のうち、定型的な質問は何%くらいを占めますか？AIチャットボットで何%削減したいですか？
13 PMSデータで、顧客のリピート率や行動パターンはどの程度分析できていますか？売上向上に活かせていますか？
14 顧客満足度調査で、『チェックイン・アウトのスムーズさ』は平均何点評価でしたか？改善目標は具体的にありますか？
15 リピーター顧客の割合は年間平均何%ですか？優良顧客への特別なアプローチで、客単価を何%上げたいですか？
16 OTAやSNSでの口コミ評価で、平均スコアが〇〇点以下になっている具体的な項目は何ですか？改善策は検討されていますか？
17 客室清掃の人件費と消耗品費は、年間で総経費の何%を占めていますか？年間何万円の削減を目指されていますか？
18 現状の光熱費は年間約〇〇万円ですが、季節変動を考慮して何%の削減を目指されていますか？具体的な方法は？
19 インバウンド誘致のプロモーション費用は年間いくらですか？インバウンド売上をあと何%伸ばしたいとお考えですか？
20 MICE誘致に注力する場合、現状の施設で最大何人規模の会議・イベントに対応可能ですか？年間何件誘致したいですか？
21 フロント業務の効率化で、特にどの作業に月間〇時間以上の課題を感じていらっしゃいますか？
22 清掃スタッフの確保で、現在〇名の不足があり、最も採用が難しい時期はいつ頃でしょうか？
23 インバウンド回復に向け、特定の国からの集客を〇%増やす具体的な戦略はございますか？
24 ウェブサイト経由の予約数を現状〇%から、あと何%向上させたいとお考えですか？
25 チェックイン自動化について、導入検討された際、月間〇時間分の工数削減を期待されましたか？
26 現在導入されている顧客管理システムは〇年前に導入され、どの機能に最も不満がありますか？
27 繁忙期におけるお客様からのサービス品質に関するクレームは、月平均〇件以上ありますか？
28 OTAへの依存度を現状〇%から、あと何%引き下げたいとお考えでしょうか？
29 リピーター獲得に向け、直近で顧客データ活用に関する施策を〇月に検討しましたか？
30 会議室や宴会場の稼働率を、現状〇%からあと何%高めたいとお考えですか？
31 スタッフの多言語対応で、現状〇言語対応ですが、あと何言語増やせれば顧客満足度が向上しますか？
32 宿泊プランの企画において、ターゲット層の年齢層は〇代が中心ですか？
33 館内設備の定期メンテナンスについて、現状の業者様と〇年契約されていますか？
34 光熱費削減のため、具体的な数値を挙げると、年間〇万円の削減目標はございますか？
35 現状のWi-Fi環境について、お客様からの『繋がりにくい』ご意見が月に〇件以上ありますか？
36 イベント開催告知のため、SNS広告に月平均〇万円以上投資されていますか？
37 予約システム変更の検討時期は、直近で〇ヶ月以内でしょうか？
38 新規事業としての体験型ツアーで、具体的な目標参加者数〇名を達成する上での課題は何ですか？
39 バックオフィス業務で、特に発注や在庫管理に月間〇時間以上の手間がかかる部分はありますか？
40 お客様アンケートで『〇〇が不便』という声が最も多く、具体的な改善策を〇月に検討中ですか？
このトークを、AIが電話で話します。
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