ホテル・観光向けテレアポ「営業心理学」トーク40本
ホテル・観光の企業へ電話営業をかけるときの「営業心理学」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、営業心理学に使える40本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 「〇〇ホテル様で特に力を入れているWeb集客で、月平均15%の予約流入増が実現できる可能性について3分だけお時間をいただけますか？」
02 「御社が現在注力されている顧客満足度向上策について、弊社のコンシェルジュサービスが平均5%向上に寄与した事例がございます。」
03 「同規模のB旅館様では、繁忙期の問い合わせ対応で1日平均2時間スタッフ様が残業されているとお聞きしました。これは御社にとって課題ですか？」
04 「もし、現在のWebサイトからの離脱率を現状の半分に抑えられるとしたら、御社にとってどのようなメリットがありますか？」
05 「来年のインバウンド回復に向け、多言語対応の強化を進められていると推測しますが、特に注力されている点は何でしょうか？」
06 「御社の新規顧客獲得において、OTA手数料の最適化は現在重要な課題だとお考えですか？」と具体的な課題提起で相手の反応を探ります。
07 「過去3ヶ月で、〇〇ホテル様のWebサイト閲覧者が平均10%増加している一方で、予約完了率が伸び悩んでいるとデータから推察できますが、いかがでしょうか？」
08 「御社の支配人様が、『従業員の定着率向上』に特に関心をお持ちだと伺いました。弊社の研修プログラムが平均15%向上に寄与した事例がございます。」
09 「競合のAホテル様では、弊社のダイレクト予約システム導入後、OTA依存度が20%低下し、利益率が改善されていますが、ご興味はございますか？」
10 「御社のMICE誘致において、契約前の情報提供プロセスで平均1週間の短縮が実現できるとしたら、どのように評価されますか？」
11 「来年の大型連休に向け、特別プランの準備で担当者様が多忙を極めていると拝察します。効率化策に3分だけご興味いただけますか？」
12 「現在のキャンセルポリシーによる損失額を、月平均30万円削減できる可能性について、もしご関心があれば5分で概要をご説明できます。」
13 「同地域のC観光施設様では、弊社のリピーター育成ツール導入後、年間の平均再来訪率が8%向上しました。御社にもお役立てできるかもしれません。」
14 「御社の顧客データ活用について、現状で『もう少しこうしたい』と感じる点はございますか？他社の事例からヒントを提供できるかもしれません。」
15 「特に人手不足が深刻な観光業界で、弊社のAIチャットボットが問い合わせ対応時間を週10時間削減している事例をご紹介したいのですが、いかがでしょうか？」
16 「このシステムを導入された場合、年間で平均250万円の人件費削減が見込めますが、その費用対効果についてどのようにお考えですか？」
17 「御社の『ブランドイメージ向上』に向けた取り組みで、現在最も成果を上げたいとお考えの具体的な目標は何でしょうか？」
18 「今回のシステム導入で、VIP顧客の満足度が20%向上したというデータもございます。御社のリピーター戦略にいかがでしょうか？」
19 「来月のプロモーションに間に合わせるには、今週中のご検討開始が必須です。具体的に〇日にオンラインでの情報提供はいかがでしょうか？」
20 「御社の課題解決に繋がる情報提供を目的としておりますので、まずはオンラインで20分ほど、当社の実績データをご覧くださいませんか？」
21 お忙しい中恐縮ですが、わずか40秒だけお時間を頂戴できますでしょうか？御社にとって有益な情報と確信しております。
22 多くのホテル様が平日の集客に課題をお持ちですが、御社はいかがでしょうか？新たな団体客獲得の施策についてお話しさせてください。
23 同規模の温泉旅館様で導入システムが、閑散期の宿泊予約を月間15件増加させました。御社にもこの成功事例を共有したいのですが。
24 インバウンド回復に伴う多言語対応の課題、多く伺います。AIチャットボットで問い合わせ対応を25%効率化できるのですが、ご興味はございますか？
25 御社の『ファミリー向けプラン』、大変魅力的ですね。更なる宿泊単価アップの秘訣を、3つの成功事例を交えてお話しできませんでしょうか？
26 もしこのまま既存の集客手法に頼り続けると、毎月平均で10件の団体客を取りこぼす可能性がございます。一度、弊社の新戦略をご覧いただけませんか？
27 現在、客室稼働率とF&B部門の売上、どちらの向上にご興味がおありですか？それぞれに特化した、具体的な成功事例が豊富にございます。
28 他社様で成功した『地域連携イベントの企画書』を無料でご提供できます。そのご感想を少しお聞かせいただき、今後の参考にできませんでしょうか？
29 DMOと連携した着地型旅行商品の開発支援で、複数の自治体様の実績がございます。御社の地域特性に合わせた具体的なご提案が可能です。
30 来月、観光業界向けのデジタルマーケティングセミナーを限定10社様で開催します。残り3席ですが、特にインバウンド対策に重点を置いた内容です。
31 もし弊社システムを導入されれば、フロント業務の残業時間を週に5時間削減し、顧客対応の質を向上できます。具体的な導入イメージをご説明させてください。
32 御社のターゲット層である30代夫婦向けの体験プログラム、もっとリーチを広げられると仮説を立てています。その戦略について少しお話しできませんか？
33 御社のウェブサイト、非常に洗練されていらっしゃいますね。さらに直帰率を15%改善できる具体的な施策を、他社事例と共に共有したいのですが。
34 弊社が提供する『宿泊施設の顧客満足度向上チェックリスト』をメールでお送りしてもよろしいでしょうか？ご確認後、改めてご意見を伺えれば幸いです。
35 MICE誘致において、競合施設との差別化に苦慮されているケースが多いと耳にします。御社独自の強みをどう活かすか、ご一緒に具体的な戦略を考えさせてください。
36 客室清掃時間を平均10分短縮し、年間約50万円の人件費削減に成功した実績がございます。その具体的な効率化ツールをご紹介させていただけませんか？
37 『御社名＋顧客体験』で検索すると、非常に良い評価が多いですね。その素晴らしい顧客体験を、さらに広げる具体的なデジタル施策についてお話したいのですが。
38 GW明けは予約が落ち込みやすい時期ですが、今のうちに次なるキャンペーンを準備することで、その影響を最小限に抑えられます。具体的な方法をご紹介しましょうか？
39 〇〇観光施設様から『外国人観光客からの予約が20%増加した』と大変好評をいただいております。御社でも同様のお悩みがございませんか？
40 まずは5分間で、御社が抱える集客課題と、弊社が提供できる具体的な解決策のポイントを3つお伝えします。その後、ご判断いただけますでしょうか？
このトークを、AIが電話で話します。
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