IT・SaaS向けテレアポ「ヒアリング質問」トーク100本
IT・SaaSの企業へ電話営業をかけるときの「ヒアリング質問」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、ヒアリング質問に使える100本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 現在お使いのCRMは、データ入力に担当者様が平均1時間以上費やすなど、非効率な点はありませんか？
02 貴社では、営業資料作成に週〇時間程度かかっているかと思いますが、その時間を短縮するご要望はございますか？
03 SaaSの選定基準として、初期費用と月額費用、どちらをより重視されますか？具体的な予算感も教えていただけますか？
04 昨年度のDX推進目標の中で、特に達成が困難だった指標があれば、その理由と共に教えていただけますでしょうか？
05 部門間でデータ共有がうまくいかず、月に複数回、情報連携の遅れが発生していませんか？
06 現在、請求書発行業務に平均3営業日かかっている状況ですが、このリードタイムを短縮したいご要望はございますか？
07 導入されたSaaSが、現場の従業員様になかなか浸透せず、定着に課題を感じていらっしゃるケースはございませんか？
08 貴社内で発生する問い合わせ対応のうち、チャットボット導入で〇%削減したいなど、具体的な数値目標はありますか？
09 新しいITツール導入時、現場からの抵抗を減らすために、どのような取り組みをされていますか？成功事例があれば教えてください。
10 既存システムと連携できないSaaS導入によって、データが分断され、情報分析に支障が出ている状況はございませんか？
11 貴社がSaaS導入を検討される際、費用対効果の算出はどのように行われますか？具体的な評価指標があればお聞かせください。
12 顧客サポートの体制強化について、〇月までに担当者の残業時間を〇時間削減したいなど、具体的な目標はございますか？
13 データセキュリティ対策として、SaaSベンダーに求める具体的な要件や、重視される認証規格があれば教えていただけますか？
14 現在、〇人体制で行っている業務の自動化を進める上で、特に懸念されている点はどのようなことでしょうか？
15 SaaSの機能について、貴社独自の業務プロセスに合わせるカスタマイズ性はどの程度求められますか？
16 貴社の情報システム部門では、SaaSの運用サポートについて、現在どのような課題を抱えていらっしゃいますか？
17 新サービスの開発期間短縮を目指す中で、外部ツールの導入で〇ヶ月前倒ししたいといった目標はございますか？
18 SaaSベンダー選定時、導入後のオンボーディングや継続的なサポート体制は、どの程度重視されますか？
19 事業部からのITツール導入要望に対し、年間〇件のうち、予算やリソース不足で保留になっている案件はありますか？
20 現在利用中の競合他社SaaSで、特に不満を感じている機能やサポート、料金体系があれば教えていただけますか？
21 現在、営業部門では月次レポート作成に平均5時間かかると伺いましたが、現状で時間ロスを感じる業務は他にありますか？
22 既存の〇〇システムで、『データ連携がうまくいかない』といった声や、『特定の機能が不足している』といった不満はございますか？
23 御社では、〇〇部門の業務時間を『20%削減したい』といった具体的な目標は設定されていますか？その背景もお聞かせください。
24 例えば、現在〇〇業務で月に30時間かかっているとして、それを『半分に減らしたい』というイメージはございますか？
25 IT部門や情報システム部門で、セキュリティ面や既存システムとの『連携のしやすさ』について懸念されている点はありますか？
26 他社のSaaSも検討中とのことですが、特に『データ移行の手間』や『既存システムとの親和性』で気になる点はございますか？
27 現在の〇〇システムでは、『レポート作成に手間がかかる』『必要なデータが見づらい』といった具体的な課題はありますか？
28 来期の事業計画に合わせて、例えば『半年後の〇月までには導入を完了したい』といった具体的な期日はございますか？
29 もし弊社のSaaSを導入するとしたら、社内で想定されている年間予算は『〇〇万円程度』といった目安はありますか？
30 現状、顧客からの問い合わせ対応で、『特定の時間帯に電話が集中し、機会損失が発生している』といった状況はございますか？
31 今回のSaaS導入で、『営業担当者が週に3時間、顧客との商談に集中できる時間が増える』といった期待はございますか？
32 DX推進において、『社内システムが点在し、情報共有が滞る』といった課題感は、具体的にどの部署で強く感じられますか？
33 過去にSaaS導入を検討された際、『情報システム部門からの承認プロセス』に特に時間がかかった経験はございますか？
34 現状の〇〇ツールで、『特定の顧客データが探しにくい』といった状況で、具体的な業務上の支障は出ていますでしょうか？
35 新しいSaaS導入によって、『従業員のエンゲージメントが5%向上する』といった、数値目標をお持ちでしょうか？
36 類似サービスと比較検討された中で、特に『導入後のサポート体制の充実度』について重視されている点はございますか？
37 今回のプロジェクトは、最終的に『社長や役員レベル』での承認が必要となるイメージでしょうか？関与する方々もお伺いできますか？
38 現状のデータ分析で、『必要な情報がリアルタイムで得られない』ことで、事業判断が遅れるケースは発生していますか？
39 SaaS導入後の運用体制について、『社内リソースだけで完結したい』のか、『ベンダーのサポートも活用したい』のか、現状の考えはありますか？
40 御社で現在、〇〇システムの検討を進める上で、『特に〇〇の情報が不足している』と感じる点はございますか？
41 現在、御社で特に改善したい業務はございますか？例えば、ルーティン作業に月50時間以上かかっている部門など。
42 現在のシステム導入から何年ほど経過しましたか？最新技術との連携で課題を感じる点はありますか？
43 月に平均何時間ほど残業が発生していますか？そのうちシステム関連の作業が原因の割合はどの程度でしょうか？
44 特定の業務フローで、毎月「ここで詰まる」と感じる箇所は具体的にどこでしょうか？例えば、請求書処理の承認作業など。
45 RPAなどの自動化ツールは導入済みですか？もしあれば、カバーしきれていない業務範囲について伺えますか？
46 週に何回ほど、部署間のデータ連携で手作業による入力・加工が発生していますか？それにより誤入力はどの程度発生しますか？
47 DX推進は、貴社で具体的にどのような目標を掲げていらっしゃいますか？例えば、〇年で〇%の業務効率化など。
48 現在のITインフラ維持費用は年間どの程度かかっていますか？コスト削減目標などは具体的にございますか？
49 従業員1人あたりのITツール利用料は月にいくらほどですか？最適化の余地は感じますか？
50 アウトソースしているIT関連業務はありますか？もしあれば、その費用対効果に満足されていますか？具体的な業務内容も伺いたいです。
51 経営層へのレポーティングは、月に何時間ほどかかっていますか？リアルタイム性の課題はございますか？
52 売上データや顧客データは、現在どのように収集・分析されていますか？更新頻度や担当人数も伺えますか？
53 データに基づいた意思決定において、「もっとこうなれば」と感じる点は具体的にどこでしょうか？例えば、過去データとの比較など。
54 最近、情報セキュリティに関するインシデント事例はございましたか？対策の見直し予定は具体的にありますか？
55 リモートワーク環境におけるセキュリティ対策で、特に強化したい点はございますか？現在〇名の社員が利用中です。
56 社内のIT人材育成について、どのような課題を抱えていらっしゃいますか？例えば、〇名のエンジニア不足など。
57 新しいSaaSツール導入時、社員への教育コストや定着率について懸念される点はありますか？過去の事例でも結構です。
58 現在お使いの基幹システムで、特に不満を感じる機能はありますか？例えば、〇〇機能の操作性の複雑さなど。
59 他部署との連携において、現在のシステム間でデータがスムーズに流れないことで生じている問題はありますか？月次会議での情報共有など。
60 〇年前に導入された既存システムは、最新のクラウドサービスとの連携で何か課題がありますか？データ移行の難しさなど。
61 現在、営業資料作成に月間〇時間かかるとお聞きしました。特にどの工程で時間がかかりますか？例えば、情報収集に〇時間、デザインに〇時間など。
62 御社のカスタマーサポートで、問い合わせから解決まで平均〇日かかるとのこと。具体的に、どのような情報収集に時間を要していますか？
63 既存のSaaSツール間でデータ連携がうまくいかず、手作業で月に〇時間かけていると聞きました。具体的にどのツール間で発生していますか？
64 「営業効率を〇%向上させたい」という目標に対し、具体的にどのような指標の改善が最優先事項だとお考えですか？
65 サービス解約率を〇%以下に抑えるため、現在どのような施策を検討されていますか？例えば、オンボーディング強化に〇円投資、など。
66 現在、マーケティング施策の分析に月間〇時間費やしていると伺いました。どのようなツールを活用し、どのデータ連携に課題がありますか？
67 現在のCRMシステムで、「ここが使いづらい」と感じる点は具体的に何でしょうか？例えば、モバイルからのアクセスが〇%遅い、といった状況はありますか？
68 データ入力の重複が月に〇件発生しているとのこと。システム連携不足が原因でしょうか、それとも運用ルールに改善点がありますか？
69 以前に〇〇システムを検討された際、導入を見送られた具体的な理由は何でしょうか？例えば、初期費用が〇〇万円高かった、といった背景があれば。
70 競合他社の〇〇サービスと比較検討された経験はございますか？当時、当社のソリューションと比べてどのような点が魅力に映りましたか？
71 仮に新たなITツールを導入する場合、最終的な意思決定はどの部署の、どの役職の方が担当されますか？例えば、事業部長様とIT部長様など。
72 このプロジェクトを進める上で、特にキーとなる部署や人物はどなたになりますか？現場の責任者様でしょうか、それとも経営層の方でしょうか？
73 〇〇の課題解決にかけられる年間予算として、大体〇〇万円程度のイメージはお持ちでしょうか？具体的な予算枠があればお聞かせください。
74 導入後、どのような効果が〇ヶ月以内に得られれば、今回の投資は成功だとお考えですか？例えば、〇%のコスト削減、〇人分の工数削減など。
75 現在抱えていらっしゃる複数の課題の中で、〇〇（当社のソリューションが解決できる課題）の緊急度・優先順位はどのくらい高いですか？
76 営業メンバーが〇名いらっしゃる中で、特にどの層のメンバーが〇〇（例えば、商談管理）で課題を感じていますか？新入社員の方が多いでしょうか？
77 御社で扱う顧客データは〇件程度と伺いました。データ品質管理において、特にどのような点に課題をお感じですか？例えば、重複データが〇%発生している、など。
78 現在のセキュリティ対策について、特に懸念されている点はございますか？例えば、外部からのサイバー攻撃リスクが〇%高まっていると感じる、など。
79 リモートワーク環境下で、チーム間の情報共有に月に〇時間程度のロスが発生していると聞きましたが、具体的なツールやプロセスに課題がありますか？
80 新規顧客獲得のための施策として、現在月に〇万円の広告費を投じていらっしゃいますが、CPA（顧客獲得単価）をどの程度まで改善したいとお考えですか？
81 現在、〇〇部署様でデータ入力に週平均何時間ほど費やされていますか？効率化で年間〇〇万円の人件費削減が見込めるとお考えですか？
82 貴社では、ご利用中のSaaSツールと他社製品を比較検討されたご経験はございますか？特に重視された点は何でしたか？
83 もし現在の〇〇業務における課題を一つだけ解決できるとしたら、どの部分に最も優先的に取り組みたいとお考えでしょうか？
84 〇〇部様からの声として、現在の△△システムに「もっとこうなれば」というご意見はございますか？具体的な機能改善点など。
85 貴社が今後3ヶ月〜半年でIT投資を検討されている領域はございますか？例えば、顧客管理や業務自動化など具体的な計画はありますか？
86 新しいITシステム導入時、貴社では機能とコスト、どちらに重点を置かれますか？具体的な事例や判断基準があれば伺いたいです。
87 現在、情報共有の遅延やデータ連携の課題によって、月間平均何件ほどのビジネス機会を損失しているとお感じになりますか？
88 もし弊社の〇〇ソリューションが貴社にもたらすとしたら、どのような具体的な効果を期待されますか？例えば工数20%削減など。
89 貴社でのSaaS導入の意思決定プロセスは、どの役職の方が最終承認されることが多いでしょうか？社内での役割分担は？
90 現行の〇〇（特定業務）で、属人化やヒューマンエラーのリスクを、貴社ではどの程度強く意識し、対策されていますか？
91 過去に、貴社内で〇〇（ソリューションカテゴリ）の導入検討が進まなかったご経験は？その際の具体的な要因は何でしたか？
92 来期の事業計画において、IT活用による業務効率化や生産性向上は、どの程度の優先順位で位置付けられていますか？
93 貴社でデータ活用マーケティングを実施する際、どのような情報が不足していると感じますか？例えば顧客行動データなど。
94 もし弊社の〇〇（特定機能）が貴社の業務に導入された場合、具体的にどの業務フローが改善されるとお考えでしょうか？
95 現在ご利用中の〇〇ツールで、サポート体制や機能アップデート頻度について、何かご不満に感じている点はございますか？
96 貴社では、SaaSのサブスクリプション費用について、年間どの程度の予算感を想定して導入を検討されますか？概算で構いません。
97 現行システムでの手作業によるデータ加工に、週あたり何時間ほど費やされていますか？削減できた時間を何に活用されたいですか？
98 他社事例として、〇〇（競合サービス）利用企業では△△な課題が解決されました。貴社でも同様の課題はございますか？
99 貴社がもし新しいSaaSを導入されるとしたら、導入プロジェクトの開始時期として、最短でいつ頃を想定されていますか？
100 現在、〇〇部署様で利用されているデータ分析ツールについて、ダッシュボードのカスタマイズ性にご不満はございませんか？
このトークを、AIが電話で話します。
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