介護・福祉向けテレアポ「ヒアリング質問」トーク60本
介護・福祉の企業へ電話営業をかけるときの「ヒアリング質問」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、ヒアリング質問に使える60本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 昨年度1年間で、介護職員の退職者数はおおよそ何名いらっしゃいますか？その原因で特に大きいと感じる点はありますか？
02 現在、貴施設で特に採用が難しいと感じる職種は何ですか？募集から採用までにかかる期間は平均どれくらいでしょうか？
03 介護職の定着率向上に向け、現在どのような施策に取り組んでいますか？具体的に効果を感じているものは何ですか？
04 パート含め、職員お一人あたりの平均残業時間は月何時間程度ですか？残業削減に向けた課題はありますか？
05 有給休暇の取得促進に関して、現状で何か課題を感じることはありますか？例えば、交代要員の手配などです。
06 記録業務に費やしている時間は、職員お一人あたり1日平均何分程度でしょうか？その時間を削減できたら何に充てたいですか？
07 利用者様の情報共有に関して、現状の課題は何ですか？例えば、多職種連携や緊急時の情報アクセスで困ることはありますか？
08 介護ソフトの導入や見直しを検討されたことはありますか？その際、どのような点を重視されましたか？特に改善したい機能は？
09 ペーパーレス化を進める上で、特に障壁となっているのはどんな点ですか？利用者様やご家族への説明などで困ることはありますか？
10 送迎業務に関して、現状で特に効率化したい部分はどこですか？ルート選定や車両管理、送迎ドライバーの確保などで困ることは？
11 コロナ禍以降、利用者様の新規獲得で特に力を入れている施策は何ですか？具体的な成果は目標に対してどの程度ですか？
12 来年度の介護報酬改定に向け、特に注力している加算取得の準備はありますか？具体的に何点を目指し、いつ頃までに準備しますか？
13 利用者のご家族からの問い合わせや要望で、特に多いと感じる内容は何ですか？それらにどう対応されていますか？対応時間は？
14 施設の稼働率を上げるために、現在どのような取り組みをされていますか？目標稼働率は何％で、いつ頃達成したいですか？
15 BCP（事業継続計画）の見直しや策定について、現状で特に課題を感じる点はありますか？いつ頃までに具体化したいですか？
16 夜間の見守り体制について、特に課題を感じるのはどのような状況が多いですか？例えば、転倒リスクが高い利用者様への対応など。
17 職員の健康管理やメンタルヘルス対策で、現在何か取り組んでいることはありますか？具体的に効果を感じるものは何ですか？
18 感染症対策に関して、消耗品のコストや在庫管理で何か課題はありますか？例えば、マスクや消毒液の調達、価格高騰など。
19 地域の医療機関との連携について、現状で特に強化したいと感じる点はどこですか？連携頻度や情報共有の課題など。
20 介護ロボットやICT機器の導入を検討されたことはありますか？導入に際して、特に重視されるポイントは何ですか？予算は？
21 介護士さんの直近1年の離職率は何%でしたか？採用や教育コストは月にどの程度かかっていますか？
22 夜勤帯の職員配置基準を満たすために、特にどのような点でお困りでしょうか？現状の負担感を教えてください。
23 介護記録の入力作業に、職員様お一人あたり1日何分くらい時間を割いていますか？具体的な改善要望はありますか？
24 貴施設での入居者様の定員に対する現在の稼働率は何%ほどでしょうか？空室対策で特に注力したい点は？
25 ご家族様への情報共有は、現状どのような頻度と方法で行っていますか？より密な連携のニーズはございますか？
26 シフト作成や業務調整に、担当者様は週あたり何時間ほど費やしていますか？手作業での課題感をお聞かせください。
27 利用者様のADL維持・向上に向けて、現在特にどのようなリハビリテーションや活動を強化したいとお考えですか？
28 介護報酬請求業務で、月に平均何件くらいの書類不備や修正が発生していますか？その対応に何時間かかりますか？
29 現在導入されている介護ソフトや見守りシステムについて、特に「ここが不便」と感じる点はございますか？
30 職員様のITリテラシー向上に関して、研修やサポート体制で課題を感じることはありますか？具体的な状況を教えてください。
31 無資格の新人介護士さんが、一連の業務を独り立ちできるまでに、平均で何ヶ月くらいかかっていますか？
32 利用者様の転倒リスク軽減のため、現状の巡回頻度やセンサー導入状況で、改善を検討している点はありますか？
33 送迎車両のルート作成や、複数施設間の連絡調整に、月に何時間ほど時間を費やしていますか？その課題感を伺えますか？
34 感染症対策として、アルコール消毒液やマスクの備蓄状況以外に、特に力を入れている施策はございますか？
35 利用者様のオムツ代や消耗品費について、年間でどの程度のコストがかかり、削減余地を感じていますか？
36 介護ロボットやAIを活用したサービスの導入について、具体的な検討状況や、導入の障壁と感じる点はありますか？
37 入浴介助や移乗介助において、職員様の身体的負担軽減のために、現在どのような取り組みをされていますか？
38 レクリエーションの企画・実施に、月あたり何時間ほど担当者様の時間を要していますか？ネタ不足で困ることは？
39 介護報酬改定で新設された加算の算定状況について、現状の課題点や、今後新たに取得を目指す加算はございますか？
40 災害時のBCP（事業継続計画）策定状況について、特に備蓄品管理や情報伝達体制で強化したい点はありますか？
41 現在、介護職員の採用活動に、月平均で何件の応募があり、何名採用に至っていますか？
42 貴施設では、入居者様1名あたりの介護記録作成に、1日平均で何分程度かかっていますか？
43 特に夜勤帯において、人員不足が原因でヒヤリハットが月に何回程度発生している状況でしょうか？
44 既存の介護ソフトは、職員様の操作性に関して「〇〇が使いにくい」といった声は挙がっていますか？
45 ご利用者様の入退室管理や見守りについて、ヒューマンエラー防止のため、現状〇割のシステム化が必要だとお考えですか？
46 採用した介護職員が、定着せずに1年以内に離職してしまう割合は、直近1年間で何％くらいですか？
47 レクリエーションの企画や準備に、月間で延べ何時間ほど職員様が割かれている現状でしょうか？
48 介護職員様の残業時間は、1人あたり月平均で何時間ほど発生しており、その主な原因は何でしょうか？
49 入居者様のご家族への情報共有は、現在どのような方法で、月に何回程度実施されていますか？
50 感染症対策用品や消耗品の仕入れコストについて、現状の購入ルートで課題を感じる点はありますか？
51 施設内の巡回や安否確認において、現状の人員配置で「あと〇名いれば」と感じる具体的な状況はございますか？
52 職員様の身体的負担を軽減するため、リフトや入浴介助機器の導入は、〇年以内に検討されていますか？
53 新規入居者様の獲得において、広報活動の費用対効果で特に課題に感じている点は何でしょうか？
54 BCP（事業継続計画）は策定済みですか？特に、災害時の通信手段に関して具体的な課題はありますか？
55 現在の介護報酬改定への対応として、今後〇年以内に特に注力したい経営戦略は何でしょうか？
56 施設内で使用しているインカムやPHSのバッテリー持ちについて、「〇時間しかもたない」などの不満はありますか？
57 職員様の研修制度について、年間で一人当たり何時間の受講が義務付けられており、内容は満足されていますか？
58 送迎車両の運行管理で、ルートの最適化や燃料費削減のために、月に何時間ほど検討されていますか？
59 もし業務効率が〇割改善されるとしたら、貴施設では浮いた時間をどのような業務に充てたいとお考えですか？
60 このような課題解決に対し、来年度の予算で〇〇万円程度の投資枠を検討されているフェーズでしょうか？
このトークを、AIが電話で話します。
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