介護・福祉向けテレアポ「営業心理学」トーク60本
介護・福祉の企業へ電話営業をかけるときの「営業心理学」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、営業心理学に使える60本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 お忙しい中恐縮です。〇〇施設長様のように、常に利用者様の快適な生活を追求されている方にこそ、新しい情報をお届けしたいと考えお電話いたしました。
02 平均残業時間が月5時間削減できた事例があり、職員様の負担軽減に直結するとご好評いただいております。
03 人手不足が深刻化する中、夜間帯の見守り業務で職員様の心理的負担が増すことはありませんか？
04 導入施設様から『利用者様の笑顔が増え、地域の他施設との差別化に繋がった』とのお声を多数頂戴しています。
05 もし現在の業務から週に10時間分の余裕が生まれたら、その時間をどのように利用者様との関わりに充てられますか？
06 この助成金活用に関する個別相談会は、今月あと3枠のみとなっていますが、ご興味ございますでしょうか？
07 仮に導入後、現在のシステムとの連携でご不安な点が生じた場合、当社の専門チームが速やかにサポートいたします。
08 既存の業務フローを変えることへの抵抗感は当然かと思います。具体的にどの部分でご懸念点がございますか？
09 隣県のA介護施設様では、同様の課題を抱え、弊社のサービス導入で離職率が半減した実績がございます。
10 初期費用は実質0円から導入可能で、国の介護ロボット導入補助金を活用した事例も多数ございます。
11 職員様の定着は施設運営の要ですよね。特に若い世代の育成でお困りの点はありませんか？
12 費用面では安価ではないかもしれません。しかし、その分、長期的に見れば人件費削減効果が高いとご評価いただいております。
13 来週前半と後半でしたら、施設長様のご都合の良いのはどちらでしょうか？
14 「導入は良いが、操作が難しいのでは？」と感じられる施設長様もいらっしゃいます。その点はご安心いただけますか？
15 利用者様がもっと安心して過ごせる環境づくりに、当社の見守りシステムがお役立ちできると確信しております。
16 昨今の物価高騰は、介護用品の仕入れ費用にも影響し、運営を圧迫していませんか？
17 弊社は過去10年間で、全国の介護施設200ヶ所以上の業務改善を支援してまいりました。
18 まずは30分程度、貴施設の現状と課題を伺い、解決策のヒントをお伝えする形でも構いません。
19 今は具体的な検討段階でなくても、将来の参考にしていただけるよう、介護DX推進の成功事例集をメールでお送りできますが、いかがでしょうか？
20 次回の面談では、貴施設での具体的な導入イメージを、画面デモを交えて15分でご説明できます。
21 「介護記録の入力負担でお困りではありませんか？」と、具体的な課題を提示し、共感から話の糸口を開くと、興味を惹きやすいでしょう。
22 午前の業務終了後11:30〜12:30頃や夕食準備前の16:00〜17:00頃は比較的つながりやすく、アポイント成功率が1.5倍に向上します。
23 冒頭で「情報提供に5分だけお時間を」と、短時間を明示すると、多忙な施設長も安心して話を聞いてくださる傾向があります。
24 「記録作成時間が週5時間減った事例がございまして」と、具体的な削減効果を伝えると、現状の課題と結びつきやすくなります。
25 「他施設様で離職率が5%改善したケースがありまして」と、人材定着に関する具体的な成功事例を提示し、関心を引くのが効果的です。
26 「まず資料をメールで送らせていただくだけでも」と、初回ハードルを下げてから「ご不明点があれば再度お電話を」と提案すると、警戒心が和らぎます。
27 「今の介護ソフトの不満点を3つお伺いしてもよろしいでしょうか？」と具体的に質問することで、相手の潜在ニーズを引き出せます。
28 「来週水曜10時か金曜14時、ご都合の良い方はございますか？」と、選択肢を2つ提示すると、返答率が約20%高まります。
29 「お忙しい中恐縮ですが、現場スタッフ様の負担軽減に繋がる情報でございます」と、相手の業務貢献を冒頭で強調すると、聞き入れてもらいやすくなります。
30 「類似のデイサービス様で、書類作成時間が月20時間削減できた事例がございます」と、具体的な業種と数字を挙げ、課題解決への期待感を高めましょう。
31 「お聞かせいただいた課題に対し、弊社サービスでどう貢献できるか、具体案を10分でお話しできませんか？」と、明確な目的を提示します。
32 「介護日誌のデジタル化で、転記ミスが8割減少したケースもございます」と、具体的な改善点と数字を示し、関心を引き出します。
33 「現場の介護スタッフ様が『もっとこうなったら』と感じる点はございませんか？」と、質問することで、潜在的なニーズを発掘できます。
34 「御社と同じ規模の施設様で、月5万円のコスト削減に成功した事例がございます」と、同業他社の成功事例を具体的に伝えるのが有効です。
35 「まずはオンラインで15分ほど、他社様の導入事例を交えながら情報交換させていただけませんか？」と、気軽に話せる機会を提案しましょう。
36 「直近で訪問介護の記録業務に課題を感じることはございましたか？」と、ピンポイントで具体的な業務課題に触れると、共感が生まれやすくなります。
37 「スタッフ様の残業時間が平均30分減った、という声もいただいております」と、個人のメリットを伝えることで、担当者の当事者意識を高めます。
38 「現状のシステムにご満足されている施設様でも、比較検討で新しい発見があったとのお声もございます」と、導入ハードルを下げて提案します。
39 「介護報酬改定に向けて、特に力を入れていることはございますか？」と、業界のホットな話題から話を広げると、スムーズに進みます。
40 「もしよろしければ、貴社で特に力を入れたいサービスについて、少しお聞かせいただけますか？」と、相手のビジョンに寄り添う姿勢を見せましょう。
41 「人手不足で採用コストが年間300万円かかっている」など、具体的な課題を冒頭で提示し、共感を誘い関心を引きます。
42 「介護報酬改定で○○加算の見直しがありましたね」と、業界特有の時事ネタに触れ、情報収集力と専門性をアピールします。
43 「送迎ドライバーの確保で、月に20時間以上残業が出ている」など、現場の具体的な負担を数値で伝え、課題解決の必要性を促します。
44 「最新の加算申請で活用できる無料チェックリストをメールでお送りしましょうか？」と、先に価値を提供し返報性を促します。
45 「他社の成功事例集（匿名）を30ページほどご用意しました。ご興味あれば郵送いたします」と、具体的な情報提供で関心を引きつけます。
46 「首都圏の介護施設で約200社が導入し、採用コストが平均15%削減された実績があります」と、具体的な数字で信頼性を高めます。
47 「厚労省発表の調査結果で、○○の課題が顕在化しています。貴社ではいかがですか？」と、客観的なデータで課題への意識を高めます。
48 「同規模の訪問介護ステーション様で、先月、業務効率が10%改善された事例があります。その秘訣を少しご紹介させてください」と、他社の成功事例を具体的に提示します。
49 「現状のままだと、来期の介護報酬改定で○○加算の機会損失が年間100万円以上になる可能性もございます」と、具体的な損失額を提示し、危機感を促します。
50 「もしこのまま採用が進まないと、既存スタッフの負担増で離職率が5%上がるリスクも懸念されます」と、具体的なリスクを伝えます。
51 「来月の介護事業者向けセミナーは残り5席です。情報交換の場としてもご活用いただけます」と、限定感を出し参加を促します。
52 「助成金申請の締め切りが来月末と迫っています。弊社の専門家がサポート可能です」と、期限を明示して行動を促します。
53 「〇〇様も、スタッフの定着にはお悩みではないですか？」と、答えやすい質問で小さなイエスを引き出し、本題に繋げます。
54 「介護業界のDX化は、今後さらに加速すると予想されますが、貴社でも情報収集はされていますか？」と、一般的な動向への同意から入ります。
55 「新規採用で20万円かかるコストが、既存スタッフの定着なら5万円で済む具体的な方法があります」と、比較で価値を強調します。
56 「今すぐの導入でなくとも、来期を見据えた情報収集として15分お時間いただけませんか？」と、負担を小さく見せてアポへのハードルを下げます。
57 「お忙しいところ恐縮ですが、30秒だけお時間をいただけますでしょうか？」と、相手の状況を伺い、短時間での説明を提案します。
58 「貴社サービスで月間50時間の業務改善に成功した施設様の事例がございます。具体的な運用イメージを5分でご説明できます」
59 「介護スタッフ様の残業時間が平均で月10時間減った実績があるサービスについて、先立って情報交換しませんか？」
60 「他施設の経営者様から『加算取得の判断基準が分かりにくい』との声が多く、弊社の無料診断が好評です。貴社でも試しませんか？」
このトークを、AIが電話で話します。
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