介護・福祉向けテレアポ「声・話し方」トーク60本
介護・福祉の企業へ電話営業をかけるときの「声・話し方」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、声・話し方に使える60本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 多忙な介護施設長には、ワントーン落ち着いた低めの声で安心感を醸し出しましょう。「お忙しいところ恐縮ですが」と切り出すと、聞く耳を持たれやすいです。
02 介護現場の責任者には、通常の8割程度のゆったりとした速さで話しましょう。「はい、承知いたしました」と一呼吸置いて返すと、安心感を与えられます。
03 コスト削減の提案では、「年間〇〇万円の削減が可能です」と数字部分をややゆっくり、ワントーン上げて話すと、具体的なメリットが響きやすくなります。
04 「人手不足で大変な状況ですよね」と共感を示した後、相手の発言を促すため2〜3秒の沈黙を置きましょう。信頼関係構築につながります。
05 介護業界特有の専門用語は避け、「介護報酬請求」を「事務作業」と言い換えるなど、一般的な言葉で話すと理解が深まります。
06 「貴社の現状をお聞かせください」と質問する際は、語尾を少し上げ、はっきりと滑舌良く発音しましょう。質問意図が明確に伝わります。
07 「お忙しい中、本当にありがとうございます」と、感謝と労いを込めて、やや深みのある声で伝えると、相手に寄り添う姿勢が伝わります。
08 課題を掘り下げる際は、「例えば、どのようなことでお困りでしょうか？」と、具体的な状況を尋ねる声のトーンを意識しましょう。
09 相手の話に「なるほど、〇〇ということですね」と、少し前のめりな相槌を打ち、理解していることを声色で示すと、話が弾みます。
10 導入後のサポート体制を説明する際は、「ご安心ください」と、少し声を低めに落ち着いたトーンで伝えると、信頼性が向上します。
11 サービスの導入事例を話す際、具体的な効果「〇〇様の施設で年間100万円削減」の部分は、やや力を込めて発言しましょう。
12 相手が懸念を口にした際は、「ごもっともでございます」と、少しゆっくり深みのある声で相槌を打ち、誠実さを伝えましょう。
13 電話越しの笑顔は声のトーンを明るくし、ポジティブな印象を与えます。特に初めの30秒は口角を上げて話すことを意識しましょう。
14 忙しい管理者への要件伝達は、「〇〇の件で30秒だけお時間を」と、短く区切る言葉を選び、少し早めのテンポで話しましょう。
15 聞き取れなかった場合、「恐れ入ります、今一度お聞かせいただけますでしょうか」と、申し訳なさそうに、かつ丁寧に声で伝えましょう。
16 難しい質問への回答は、「はい、承知いたしました。少々お時間をいただけますでしょうか」と、落ち着いたトーンで一時停止を入れましょう。
17 導入時の不安解消では、「手厚くサポートさせていただきます」と、語尾を少し伸ばし、優しく寄り添うような声で伝えましょう。
18 人手不足解消のメリットを伝える際、「スタッフ様の負担が確実に軽減されます」と、強く、かつゆっくり話すと響きやすいです。
19 再コールの際は、「以前お電話差し上げました〇〇です」と、前回を思い出してもらえるよう、前回と同じような声色で始めましょう。
20 サービスのデメリットを伝える際は、「正直申し上げますと」と前置きし、低めの声で誠実に話すと、かえって信頼感が得られます。
21 最初の挨拶は、普段よりワントーン低い落ち着いた声で、1分間180字程度の速度を意識してください。多忙な施設長でも聞き取りやすい安心感を与えます。
22 テレアポ冒頭10秒で「〇〇です。介護施設の人材定着率改善でご協力でき、30秒ほどお時間いただけますか？」と目的と時間を具体的に伝えてください。
23 「何かお困りですか？」ではなく、「夜間スタッフの緊急呼び出し対応で、特に〇〇な状況はございませんか？」のように具体例を挙げて問いかけてください。
24 専門用語「褥瘡対策」などをそのまま使わず、「床ずれのケア」のように一般的な言葉に置き換え、誰にでも分かりやすい説明を心がけてください。
25 「業務効率化に繋がります」ではなく、「月平均15時間の事務作業を削減し、年間約20万円のコスト削減が見込めます」と具体的に伝えてください。
26 質問の際は「大変恐縮ですが」「差し支えなければ」といったクッション言葉を使い、「どのような状況でしょうか？」と相手の状況への配慮を示してください。
27 相手が咳き込んだり周囲の物音が聞こえたら、「お忙しい中申し訳ございません。今お話しづらい状況でしょうか？」と一度確認し、気遣いを示してください。
28 質問を投げかけた後は、最低3秒間、意図的に沈黙を保ってください。相手が考える間を与え、信頼感を損ねないための重要な間合いです。
29 相手が「人手不足で…」と話したら、「やはり〇〇様も同じ課題をお持ちなのですね」と共感を示し、親身な姿勢で傾聴していることを伝えてください。
30 相手が話した内容を「つまり、〇〇が課題ということですね」と自分の言葉で言い換えてください。理解度を示し、相手に「聞いてもらえている」安心感を与えます。
31 語尾の「〜です」「〜ます」を明確に言い切ってください。特に「〜でしょうか？」は丁寧すぎると自信がなく聞こえ、不信感に繋がる場合があります。
32 相手に聞き返させないよう、適度な声量で明瞭に話してください。特に騒がしい環境の可能性も考慮し、普段より少し張りのある声が有効です。
33 単調な話し方は避け、「スタッフの残業時間」や「年間〇〇万円のコスト」といったキーワードで、やや声を上げ抑揚をつけると、相手の集中力を維持できます。
34 相手の話には「なるほど」「はい、承知いたしました」と、間髪入れずに適切な相槌を打ってください。聞いている姿勢が伝わり、会話がスムーズになります。
35 誤って別部署に繋がった場合、「大変失礼いたしました。お忙しい中、お手間を取らせてしまい恐縮です」と、すぐに誠意を込めて謝罪してください。
36 アポ取得時は、「来週火曜日の14時、30分程度Webで」と具体的な日時・方法・時間を提案してください。相手が検討しやすく、承諾率が高まります。
37 介護施設では緊急対応が頻繁に起こるため、相手が電話を切る際は「お忙しい中恐れ入ります、また改めさせていただきます」と、相手の状況に寄り添う言葉を添えてください。
38 相手が言葉を探しているような沈黙時には、無理に話さず2～3秒待ち、相手のペースを尊重してください。急かすと本音を引き出しにくくなります。
39 質問をする際には、語尾を少しだけ上げて疑問形を明確に発音してください。相手に質問であることを伝え、スムーズな応答を促す効果があります。
40 初回のテレアポで「いつもお世話になっております」は不適切です。「初めてご連絡いたしました、〇〇です」と事実を伝え、誠実な印象を与えてください。
41 午前9時台の電話では、少し落ち着いたトーンで「お忙しいところ恐れ入ります」と切り出し、声の明るさを0.5段階上げる意識で話しましょう。
42 1分間の発話量を250〜300字に調整し、特に最初の10秒でサービス概要を簡潔に伝えると、忙しい担当者にも伝わりやすいです。
43 相手が相槌を打った後や、質問を投げかけた後は、2〜3秒の沈黙を意図的に作り、相手が考えやすい間を与えましょう。
44 「〜ですけれども」などの語尾をはっきりと発音し、「〜でございます」と丁寧語を使い、聞き取りやすい滑舌を心がけましょう。
45 「お忙しい中、恐縮ですが」の後に、「特に〇〇様の施設では、最近の求人難でご苦労も多いかと存じます」と具体的に共感を伝えましょう。
46 ITシステムに関する専門用語は避け、「操作が簡単な入力画面」や「連携するシステム」のように、具体的な機能で説明しましょう。
47 相手が施設の課題を話す際には、「さようでございますか、それは大変ですね」と、少し低めのトーンで丁寧に相槌を打ちましょう。
48 「現在、スタッフの皆様の採用活動で、特に大変だと感じられるのは、AかBどちらの点でしょうか？」と選択肢で問いかけましょう。
49 相手の声が少々疲れているように感じた際は、ご自身の声のトーンもわずかに落とし、「無理をなさらないでください」と気遣う言葉を添えましょう。
50 「今、手が離せないんです」と断られたら、「承知いたしました。20秒だけ、このサービスのポイントをお伝えしてもよろしいでしょうか」と提案しましょう。
51 最初の30秒で相手の課題をヒアリング後、「その課題を解決する手段として、弊社のAIシフト作成ツールは月10時間の業務削減実績がございます」と具体例を挙げましょう。
52 「〜なさいますか」など、過度な尊敬語よりも、「〜されますか」や「〜いただけますか」といった、相手に寄り添う丁寧語を選びましょう。
53 相手が質問への回答を考えている時、焦って次の質問を被せず、5秒程度の沈黙を許容し、相手が話し始めるのを待ちましょう。
54 相手が電話口で少し不機嫌そうでも、ご自身の声の明るさは常に0.7段階高めに保ち、「何かお困りですか」と穏やかに問いかけましょう。
55 「スタッフの定着率向上に貢献します」だけでなく、「導入施設では離職率が平均5%改善し、教育コストが年間30万円削減されています」と説明しましょう。
56 「〜です」と断定せず、「〜かと思います」「〜ではないでしょうか」のように、語尾を少し柔らかくすることで、圧迫感を与えにくくなります。
57 相手が「最近、介護記録の記入で時間が取られている」と話したら、「介護記録の記入ですね」と復唱し、共感と理解を示しましょう。
58 サービス導入によるメリットを伝える際は、声のトーンをワントーン上げ、「特にこの点が、皆様の課題解決に直結します」と強調しましょう。
59 多忙な中で、アポイントを承諾いただけた際には、「貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございます」と深く感謝を伝えましょう。
60 電話の冒頭で「大変恐縮ですが、今少々お時間よろしいでしょうか」と尋ね、相手の状況への配慮を最優先に示しましょう。
このトークを、AIが電話で話します。
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