小売・EC向けテレアポ「ヒアリング質問」トーク60本
小売・ECの企業へ電話営業をかけるときの「ヒアリング質問」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、ヒアリング質問に使える60本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 現在、新規顧客獲得のため月間〇〇円の広告予算を投じていらっしゃいますが、CPAやROASは目標値に届いていますか？
02 現在の在庫管理は、月間平均で何人の方が何時間ほど作業されていますか？過剰在庫や欠品による機会損失はどの程度発生していますか？
03 ECサイトでのカート放棄率は平均〇〇%と伺いましたが、特にどの決済ステップで離脱が多いか、何か傾向はありますか？
04 カスタマーサポートの問い合わせ対応は、メールと電話の割合が〇〇：〇〇と伺いましたが、平均応答時間や解決率は目標値に届いていますか？
05 過去1年間で、リピーター顧客の年間購入回数や平均購入単価は、昨年と比較して何%増減していますか？
06 貴社のECサイトにおけるサイト表示速度は、競合他社と比較して上位〇〇%に入っていますか？体感的に重いと感じるページはありますか？
07 現在お使いのPOSシステムやEC管理ツールについて、特に「ここが使いにくい」と感じる点は具体的に何でしょうか？
08 商品ページの更新頻度は月間何件程度でしょうか？その作業に費やす人員と時間は、現状の体制で十分確保できていますか？
09 プロモーション施策としてSNSを活用されていると伺いましたが、投稿作成から効果測定まで、月間平均何時間かかっていますか？
10 顧客データ分析は、月に何回どのようなツールで行っていますか？分析結果が具体的な売上施策に繋がりづらいと感じることはありますか？
11 実店舗とECサイト間の顧客情報連携や在庫連携は、現状どの程度できていますか？オムニチャネル化の推進で何か課題はありますか？
12 新たな決済手段の導入を検討される際、どのような点が最も重要視されますか？例えば、手数料率やセキュリティ面など。
13 配送遅延や誤配送に関する顧客からのクレームは、月に何件程度発生していますか？その原因と対応策についてお聞かせください。
14 現在、特定の商品のLP改善を検討されているとのことですが、過去のA/Bテストで特に効果があった要素はどのようなものでしたか？
15 従業員の採用や教育にかかるコストと時間について、現状「もっと効率化したい」と感じる具体的な業務はありますか？
16 繁忙期のセール期間中など、ECサイトのサーバー負荷対策は十分に行われていますか？過去にシステムダウンの経験はありますか？
17 現在、他社ASPカートから自社ECサイトへの移行を検討中と伺いましたが、移行に際して特に懸念されている点は何でしょうか？
18 顧客からのレビュー収集や活用について、現状どの程度自動化できていますか？平均月間何件のレビューが集まりますか？
19 特定のキャンペーン施策の効果測定は、どのような指標で判断されていますか？例えば、ROASだけでなくLTVまで見ていますか？
20 顧客情報保護や決済セキュリティに関して、現在のシステムで何か懸念されている点や、今後強化したいとお考えの点はありますか？
21 貴社では現在、顧客単価を昨年対比でどの程度伸ばすことを目標とされていますか？
22 新規顧客獲得に向け、広告費以外で直近1年間で特に注力された施策はございますか？
23 既存顧客のリピート率を現状から〇%向上させるために、何か課題と感じている点はありますか？
24 昨年実施されたキャンペーンで、期待値に最も届かなかった施策とその原因についてお聞かせください。
25 実店舗とECサイトの売上比率は現在どのくらいで、今後の理想的なバランスはありますか？
26 人件費削減のため、貴社が特に自動化したい業務は具体的に何でしょうか？
27 在庫の廃棄ロスは年間売上の何%程度で、これを〇%減らすために何が課題ですか？
28 物流コスト削減に関して、外部委託を含め直近で検討されていることはありますか？
29 仕入れコストについて、主要サプライヤーとの交渉以外で改善できる点はあると思われますか？
30 ECサイトでのカゴ落ち率は現在どのくらいで、それを〇%改善するために何をされていますか？
31 顧客からのクレームで最も多い内容は何で、その対応にどの程度の時間を要していますか？
32 オンラインでの顧客体験を向上させる上で、チャットボット導入以外に検討されていることはありますか？
33 実店舗でのキャッシュレス決済比率は現在どのくらいで、導入されていない決済方法でニーズの高いものはありますか？
34 顧客データを販促に活かす上で、現在どのような情報が不足していると感じられますか？
35 DX推進において、特に〇〇部門でのデジタル化が遅れていると感じる点はございますか？
36 POSデータ以外で、顧客行動を把握するために現在どんなデータを収集されていますか？
37 店舗スタッフ様の教育プログラムで、特に強化したいと感じるスキルは何でしょうか？
38 スタッフ様の離職率を現状から〇%改善するために、どのような対策を検討されていますか？
39 競合他社と比較して、貴社が特に強みと感じる点と、さらに伸ばしたい点は何でしょうか？
40 貴社の主要顧客層はどのような方々で、その層へのアプローチで課題はありますか？
41 小売業で人手不足が深刻ですが、貴社では店舗スタッフ採用に月平均何時間かけていますか？何か改善策はお考えですか？
42 新入社員の育成コストに関して、年間でどのくらいかかっていますか？効率化のために取り組んでいることはありますか？
43 ECサイトのカート放棄率が平均70%以上ですが、御社では現在何%くらいですか？改善のために何か対策されていますか？
44 競合の広告費高騰で集客が難化する中、御社のECで新規顧客獲得単価はいくらですか？目標値はありますか？
45 ECサイトの回遊率や滞在時間を上げるために、現在どのようなコンテンツや施策を導入されていますか？具体的な効果は感じられますか？
46 ECサイトのアクセスは十分でも購買に至らない場合、具体的にどの段階で離脱が多いとお考えですか？何か原因を特定できていますか？
47 実店舗の来店客数がコロナ禍以前と比較して何%減少しましたか？回復のために何か新しい取り組みをされていますか？
48 お客様が店頭で商品を選ばずに帰ってしまう状況に対し、接客方法や陳列で具体的に工夫している点はありますか？
49 お客様1人あたりの平均購買点数を増やすために、現在どのようなクロスセル・アップセル施策を行っていますか？
50 店舗のレジ待ち時間短縮のために、現在どのようなシステムや人員配置で対応されていますか？お客様からの声はありますか？
51 店舗や倉庫での在庫管理において、過剰在庫による廃棄ロスや欠品による機会損失は、月間どのくらい発生していますか？
52 物流コストが上昇傾向ですが、御社では年間でどのくらいの予算を物流に投じていますか？削減目標はお持ちですか？
53 ECと実店舗の在庫連携が上手くいかず、お客様への配送遅延や品切れ対応に苦慮した経験はありますか？
54 お客様へのパーソナライズされた情報提供に関して、どのような顧客データを活用し、どのような施策を実施されていますか？
55 顧客からの問い合わせ対応で、「同じ質問に何度も答えている」「対応に時間がかかりすぎる」といった課題はありますか？
56 実店舗とECサイト、それぞれの顧客データを統合して分析できていますか？何か活用したいデータはありますか？
57 貴社のDX推進計画において、小売・EC分野で最も優先順位が高いとされている課題は何ですか？具体的な取り組み状況は？
58 店舗運営で、従業員の業務効率化のためにデジタルツールを導入されていますか？導入による作業時間削減などの効果は出ていますか？
59 競合他社との差別化を図る上で、特にECサイトの体験価値向上に関して、どのような点に注力されていますか？
60 月平均〇件発生する商品の返品・交換対応で、顧客満足度を損なわずに効率化を図るために、どのような課題をお持ちですか？
このトークを、AIが電話で話します。
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