小売・EC向けテレアポ「切り返し」トーク60本
小売・ECの企業へ電話営業をかけるときの「切り返し」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、切り返しに使える60本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 申し訳ございません。30秒だけ、貴社ECサイトの「カゴ落ち率平均20%改善」に繋がる情報を提供させていただけますか？
02 お忙しいところ恐縮ですが、小売店様の「人手不足による機会損失を月間30時間削減」した事例について、1分でご紹介できますがいかがでしょう？
03 承知いたしました。ただ、御社ECサイトの売上を「最短2週間で5%向上」させる秘策です。10秒だけ、お耳を拝借できますか？
04 「興味がない」とのお声、承知しました。多くの小売店様が抱える「顧客データ活用不足による機会損失」について、一度お考えいただく機会はございませんか？
05 今すぐでなくとも結構です。競合のA社様が導入し、「顧客単価を15%向上」させたサービス情報だけでもお伝えしてもよろしいでしょうか？
06 ご興味がないのも無理はありません。ですが、弊社のサービスが「実店舗の集客を月間100名増加」させた成功事例だけでも、ご存知いただければ幸いです。
07 他社様ご利用なのですね。弊社のシステムは、他社様ではカバーしきれない「特定カテゴリ商品の在庫最適化」に特化し、廃棄ロスを10%削減できます。
08 承知しました。ただ、他社様と比べて「初期費用を半額」に抑え、同等以上の機能で「顧客満足度を5ポイント向上」させた事例もございます。比較検討の機会をいただけませんか？
09 他社様をご利用とのこと、理解いたしました。もし「顧客情報の一元管理に課題」を感じているなら、弊社のCRMが平均3時間/日の業務削減に貢献できます。
10 「予算がない」とのお声、承知しました。初期費用ゼロで開始し、月商が「20万円アップした場合のみ費用発生」するモデルで、導入実績が多数ございます。
11 予算の制約、理解いたします。弊社の物流最適化サービスは、導入後「平均で配送コストを10%削減」しており、実質的なコスト削減に繋がりますがいかがでしょう？
12 ごもっともです。まずは「無料の診断サービス」で、御社のECサイトにおける「改善ポイントを3つ」ご提案し、費用対効果をご確認いただくのはいかがでしょうか？
13 今すぐの導入でなくとも結構です。「顧客体験のパーソナライズ化」で競合店との差別化を図るための、最新トレンド情報をお伝えできますがご不要でしょうか？
14 承知しました。しかし、多くの小売店様が「2年後に売上が5%減少する」と予測される中で、情報収集の機会だけでもお考えいただけませんか？
15 導入のご予定がないとのこと、承知いたしました。「実店舗とECの顧客データ統合」のメリットについて、他社事例を交えて1分でご紹介できます。
16 承知しました。恐らく「ECサイトの売上向上」や「店舗の集客改善」をご担当されている方かと思います。お名前や部署名だけでも教えていただけますか？
17 もし「顧客満足度向上」や「リピート率改善」にご興味のある方でしたら、役職問わずお繋ぎいただければ、有益な情報をお届けできますが。
18 ありがとうございます。ただ、貴社に特化した「ECサイトの集客施策」や「客単価10%向上」の具体例を盛り込むため、簡単なヒアリングを5分いただけませんか？
19 承知いたしました。資料送付前に、御社の「月間アクセス数」や「平均顧客単価」を伺えれば、より具体的な改善提案を含んだ資料をお送りできますが。
20 小規模店舗様だからこそ、弊社の「自動レコメンド機能」で「売上を月5万円アップ」させた事例が多数ございます。費用も売上連動型でご安心いただけます。
21 お忙しいところ恐縮ですが、年末商戦の顧客単価を5%向上させる事例について、1分だけお話しできますか？
22 店舗スタッフ様のシフト作成時間を週5時間削減するご提案なので、お忙しい今こそ具体的な事例をお伺いいただけますか？
23 既存の集客施策で十分とのことですが、来月のブラックフライデーで競合が実施する『AI連携型クーポン』への対策はお済みですか？
24 現在の物流コストで満足されているとのことですが、来年の配送料値上げを見越した対策について、他社事例を5分でご紹介できますか？
25 ECサイトの売上は順調でも、かご落ち率が平均70%とされる中で、改善余地を5分で診断させていただけませんか？
26 承知いたしました。貴社向けに最適な事例を添付したいので、現在の繁忙期の具体的な課題を30秒ほどお伺いできますか？
27 もちろんです。資料送付と合わせ、今月だけでECサイトの離脱率を10%改善した具体的な事例を5分でご説明できますか？
28 初期費用は一切かかりません。まずは今月限定で、顧客維持率を2ポイント向上させる効果を検証いただけるプランをご用意しています。
29 既存ツールからの切り替えで月額1万円のコスト削減と、顧客単価3%向上を実現されたEC企業様も多くいらっしゃいます。
30 既存のSNS広告代理店様にご満足とのことですが、弊社のAI解析ツールは、既存広告効果を平均15%改善できる点にご興味は？
31 他社様で決済システムをご利用中とのことですが、不正検知機能で月額被害額を5万円削減した具体的な事例はご存知ですか？
32 ECサイトの月間売上目標達成にご関心のある方は、営業企画部様やマーケティング部様でいらっしゃいますでしょうか？
33 店舗の在庫過多で棚卸し業務に悩まれているご担当者様は、在庫管理部やSCM部の方とお見受けしますが、いかがですか？
34 現状は必要性を感じないとのことですが、来年以降の物流費高騰に備え、多くの小売企業様が配送ルート最適化に着手しています。
35 来店客の70%が『店頭で商品確認後、ECで購入する』と言われる今、店頭でのO2O施策は不要だとお考えでしょうか？
36 競合A社様は、先月から弊社システムでECサイトのリピート率を8%改善されていますが、貴社の対策はお済みですか？
37 システム導入は検討していないとのことですが、月50時間のレジ締め作業を自動化し、人件費を削減した事例はご興味ありませんか？
38 今は特に課題がないとのことですが、新店舗のオープン計画や、既存店売上を10%伸ばす具体的な施策にはご関心ありますか？
39 多忙で検討する時間がないとのことですが、わずか15分のデモで、ECサイトの年間売上を平均7%向上させた事例をご紹介できます。
40 予算が未定とのことですが、まずはテスト導入で、顧客アンケートの回収率を20%改善し、効果を検証するプランもございます。
41 大変恐縮ですが、御社ECサイトの離脱率を平均15%改善した事例を2分でご紹介できます。現状で特に課題に感じられている点はありませんでしょうか？
42 承知いたしました。では、週明け〇曜〇時頃、ECの顧客単価向上施策について5分だけお話させて頂けないでしょうか？貴社限定の成功事例をご用意いたします。
43 お忙しい中恐縮です。他社EC様で売上5%UPに貢献した弊社のAIレコメンドに関する情報提供で、1分でご判断いただけます。このままお話して問題ないでしょうか？
44 ご興味ないとのこと、承知いたしました。ただ、同業他社様で物流コストを10%削減した事例があり、御社でもご参考になるかと。差し支えなければ現在の課題は？
45 承知いたしました。もしよろしければ、貴社ECサイトの現状で、特に改善したい点や、顧客体験で重視されていることなど、簡単にお伺いしてもよろしいでしょうか？
46 承知いたしました。ECサイトの集客は既にお済みですか？もし課題があれば、初回訪問者のCVRを平均2%上げた施策について、後日資料をお送りできますが。
47 既にご利用とのこと、承知いたしました。差し支えなければ、現在お使いのシステムで満足されている点や、改善を期待されている点があれば、お伺いできますでしょうか？
48 承知いたしました。多くの小売企業様が複数のソリューションを併用されており、弊社のリピート施策は顧客LTVを平均20%向上させます。比較検討にご興味は？
49 承知しました。現行サービスで特に店舗とECの連携がスムーズにいかないといったお声はありませんか？弊社のOMOツールは、購買データの統合で実績があります。
50 予算のご状況、承知いたしました。弊社のシステムは初期費用を抑えつつ、EC売上10%向上で投資回収できるケースが多く、費用対効果シミュレーションを後日お渡しできます。
51 ご予算は重要ですよね。まずは無料診断や、限定機能でのスモールスタートも可能です。まずは貴社ECの課題をお聞かせいただき、最適な費用感でご提案させてください。
52 ご予算、承知いたしました。弊社の在庫最適化システムは、平均5%の在庫ロス削減実績があり、初期投資を上回るコスト削減が見込めます。この点についてはいかがでしょう？
53 承知いたしました。〇〇様は、ECのコンバージョン率改善や、新規顧客獲得施策に関心をお持ちでしょうか？参考になりそうな小売向け成功事例集をお送りしてもよろしいでしょうか。
54 では、〇〇様が戻られるのはいつ頃のご予定でしょうか？その際、小売店の顧客単価を平均8%向上させた弊社の事例を簡潔にお伝えしたい旨、お伝えいただけますでしょうか。
55 承知いたしました。〇〇様は、特に多店舗展開における在庫連携の効率化について課題感をお持ちでしたか？もしそうであれば、関連資料を代理の方にお渡ししておきましょうか？
56 承知いたしました。最適な資料をお送りするために、差し支えなければ、貴社ECサイトのどのような課題を解決されたいですか？例えば、カゴ落ち率の改善など。
57 資料送付はもちろん可能です。ただ、一般的な資料では伝わりにくいEC特有の課題解決事例もございますので、3分だけ貴社の状況をお伺いし、最適な情報をメールでお送りしてもよろしいでしょうか？
58 承知いたしました。多くの小売店様から、資料だけでは伝わりにくい顧客離反防止策について質問をいただきます。もしよろしければ、貴社の課題を2分お聞かせいただけませんか？
59 承知いたしました。ただ、EC業界は変化が速いため、タイムリーな情報提供が重要かと存じます。もしよろしければ、月次で発行している小売・EC業界動向レポート（無料）をお送りしてもよろしいでしょうか？
60 ありがとうございます。その際にスムーズにご連絡できるよう、貴社ECサイトの集客状況や、特に課題とされている点など、簡単な状況を事前にお伺いしておいてもよろしいでしょうか？
このトークを、AIが電話で話します。
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