小売・EC向けテレアポ「受付突破」トーク60本
小売・ECの企業へ電話営業をかけるときの「受付突破」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、受付突破に使える60本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 御社のEC事業部の〇〇様（仮名でも可）へ、在庫連携ソリューションのご案内でご連絡しました」と、部署名と担当者名を特定して伝えてください。
02 小売業の午前中（開店直後）や夕方（閉店準備中）は避け、14時～16時頃に電話すると、受付担当者の対応が比較的スムーズです。
03 「御社のオンラインストアの平均購入単価向上について、ご担当者様にお伺いしたいのですが」と、具体的な課題解決を示唆して繋がると効果的です。
04 「先日、弊社〇〇が御社の〇〇様（同僚や別部署の知人）と名刺交換させて頂いた件で、改めてご連絡しました」と伝えてみてください。
05 「御社のWebサイトで拝見した〇〇（特定のキャンペーン名）について、少しお伺いしたいのですが、ご担当者様はどちら様でしょうか」と問い合わせを装うと良いでしょう。
06 「小売業向けの在庫最適化ソリューションについて、情報提供させて頂きたく」と、用件を10秒以内に簡潔にまとめ、すぐにメリットを示唆してください。
07 「御社のECサイト責任者様は、〇〇様でいらっしゃいますか？」と、まるで知っているかのように担当者名を尋ねると、警戒されにくいです。
08 担当者が不在の場合、「〇〇様は何時頃お戻りになりますか？折り返しのお電話を頂くには、何時頃がご都合よろしいでしょうか」と具体的に確認してください。
09 「もし差し支えなければ、御社のWeb担当者様宛に、顧客体験向上事例資料をメールでお送りしたいのですが、メールアドレスを教えて頂けますでしょうか？」と提案します。
10 「御社のデジタルマーケティングのご担当者様宛にご連絡したのですが、そちらの部署でよろしいでしょうか？」と確認し、必要であれば転送を促しましょう。
11 「御社の会員プログラムのシステム連携について、急ぎ確認したい事項がありまして」と、緊急性を示唆することで、担当者への接続を促す場合があります。
12 初めての電話では「株式会社〇〇」ではなく、「〇〇（会社名）の△△です」と短く名乗り、用件に移ると、受付の心理的ハードルが下がります。
13 「同業の〇〇社様で導入されたECサイトのカート放棄率改善策について、ご担当者様にご紹介させて頂きたく」と、具体的な事例を挙げてください。
14 「先日、小売DX展で御社のご担当者様がお話しされていた〇〇の件で、少しご相談したいのですが」と、共通のイベントを想起させると良いでしょう。
15 「以前、〇〇様（以前の担当者名）にご連絡させて頂いていた件で、今回私が担当になりましたので、改めてご挨拶させて頂きたく」と伝えてみてください。
16 「恐れ入りますが、御社のEC事業部に直接お繋ぎ頂けますでしょうか？」と、担当部署名を明確に指定して転送を依頼するとスムーズです。
17 「恐縮ですが、御社のECサイト運用担当者様へ、オンライン広告の費用対効果改善の件でご連絡いたしました」と、具体的な用件を提示してください。
18 「お忙しいところ恐縮ですが、御社のWebサイト改善のご担当者様はいらっしゃいますでしょうか？」と、冒頭で相手への配慮を示すと繋がりやすいです。
19 「御社のECサイトのCVRを平均20%改善する施策について、ご担当者様にご提案したいのですが」と、具体的な数字でメリットを提示してください。
20 午前中が難しければ、午後の休憩明け（13時半～14時頃）に再度電話すると、受付担当者が変わり、繋がりやすくなる場合があります。
21 〇〇部の〇〇様はいらっしゃいますか？ 先日お送りしたECサイト改善事例の資料について、ご確認事項がありまして。
22 お忙しいところ恐れ入ります。貴社Webサイトで拝見したOMO施策について、ご担当者様へ情報提供したい件があり、お繋ぎいただけますでしょうか。
23 〇〇ご担当者様宛に、同業小売店様でECサイトのCVRを3%改善できた具体的な手法をお伝えしたくご連絡いたしました。
24 貴社のInstagram広告施策について、他社で月間売上を15%伸ばした実績がございます。ご担当者様へ情報共有させて頂きたく。
25 ECサイトの離脱率改善について、昨年実績が10%以上の事例を共有したいのですが、〇〇ご担当者様はいらっしゃいますでしょうか？
26 貴社店舗の顧客データ活用について、〇〇様の部署で課題解決に繋がる具体的なソリューションを情報提供させて頂きたくお繋ぎください。
27 顧客満足度向上に向けたAIチャットボット導入のご担当者様宛に、初期費用を50%削減できた事例をお伝えしたくご連絡しました。
28 〇〇様宛に、店舗DXの最新トレンドと、他社で月間売上8%向上を実現した施策についてお話したいのですが、ご在席でしょうか。
29 新商品プロモーションの費用対効果について、〇〇様の部署でご検討されているかと存じ、関連情報をお伝えしたくお電話しました。
30 ECサイトのセキュリティ強化について、緊急で確認したい情報がありまして、担当の〇〇様はいらっしゃいますでしょうか？
31 以前、貴社セミナーで発表された『顧客ロイヤリティ向上』の件で、より具体的な施策について〇〇様と情報交換したくお繋ぎください。
32 小売業の在庫最適化について、他社で年間コスト18%削減に成功した具体的な手法を担当の〇〇様にお伝えしたくご連絡しました。
33 貴社の採用サイトで拝見した店舗スタッフの人材育成について、〇〇様の部署で解決できる具体的なソリューションがあり、ご担当者様にお繋ぎいただけますか。
34 EC事業の拡大戦略について、〇〇様の部署で〇〇サービスのご導入をご検討かと存じ、ご案内したい情報がございます。
35 競合他社であるA社様が導入された集客ツールについて、〇〇様の部署でもご興味があるかと存じ、詳細をお伝えしたいのですが。
36 貴社のSNSマーケティング担当者様宛に、TikTokライブコマースで売上を2倍にした事例があり、ぜひ情報共有させて頂きたく。
37 先日お送りした小売店舗の顧客データ分析レポートについて、〇〇ご担当者様にご意見を伺いたくお電話いたしました。
38 ECサイトの決済システム変更について、貴社の部署でご検討中かと存じ、他社で導入費用を30%抑えたケースをお伝えしたいのですが。
39 貴社の店舗DX推進責任者様宛に、実店舗とEC連携で顧客体験を向上させた具体事例がございます。〇〇様はお手すきでしょうか。
40 〇〇様の部署で、顧客の来店頻度を月2回に増やした実績のあるパーソナライズ施策について、情報交換のお時間を頂けないでしょうか。
41 ○○株式会社の△△と申します。貴社のECサイト拝見しました。現在、EC売上を〇%向上されたいご担当者様へ、具体的な施策のご紹介で1分ほどお電話いたしました。
42 株式会社〇〇の△△と申します。御社のEC顧客体験向上に関して、特に課題をお持ちの部署はどちらでしょうか？具体的な事例を短時間でお伝えできます。
43 ○○社の△△です。御社の採用ページで『店舗スタッフの定着率向上』を掲げていらっしゃいましたが、その具体的な施策をご担当されている部署へお繋ぎいただけますか？
44 ○○社の△△です。同業の□□様で、弊社のサービス導入後、来店数が月に平均15%増加しました。御社の店舗販促ご担当者様へ、1分で概要をお伝えできます。
45 株式会社〇〇の△△です。御社のウェブサイトで、新商品のプロモーションについて拝見したのですが、詳細を伺えるご担当者様はいらっしゃいますでしょうか？
46 〇〇の△△と申します。貴社の業務効率化に関心のある部署へ、30秒で他社成功事例をご紹介したいのですが、お繋ぎいただけますでしょうか？
47 ○○の△△です。ECサイトのシステム刷新をご検討されている方に、弊社システムが平均10%の工数削減に貢献した事例をお伝えしたいのですが、ご担当者様のお名前を伺ってもよろしいでしょうか？
48 〇〇の△△です。貴社ECサイトのカート放棄率改善について、具体的なご相談ができる部署の方へお繋ぎいただけますでしょうか？同業他社で平均8%改善の実績がございます。
49 ○○社の△△です。弊社の部長が、御社の新しい物流戦略について情報収集するように申しておりまして、物流ご担当部署の方にお繋ぎいただけますでしょうか？
50 株式会社〇〇の△△と申します。貴社の店舗における顧客体験向上や、リピート施策をご担当されている方へ、短時間で情報共有させていただけませんか？
51 〇〇の△△と申します。貴社のECプロモーションと、弊社のサービスで何か協業できないかと弊社の代表が申しておりまして、担当者様にご挨拶させてください。
52 ありがとうございます。もし差し支えなければ、私からご担当者様宛に、件名『〇〇案件のご相談』でメールを送らせていただくことは可能でしょうか？
53 ありがとうございます。もし本日お戻りでしたら、何時頃がよろしいでしょうか？改めて〇〇の△△がお電話させていただきます。
54 〇〇社の△△です。大変恐縮ですが、御社のEC事業部長の□□様はいらっしゃいますでしょうか？以前、名刺交換をさせて頂きました。
55 〇〇の△△です。貴社のデジタルマーケティングご担当者様へ、AIを活用したパーソナライズ接客ソリューションで、CVRが平均3%向上した事例をご紹介させてください。
56 〇〇の△△と申します。昨今、実店舗のOMO化が進んでいますが、貴社ではこの推進をご担当されている方はいらっしゃいますでしょうか？
57 〇〇の△△です。貴社のシステムご担当者様へ、EC運営コストを月間〇〇万円削減した実績のある、弊社のクラウドツールを30秒でご案内させてください。
58 〇〇の△△です。貴社のキャッシュレス決済導入状況について、情報収集をさせて頂いておりまして、関連部署の方にお繋ぎいただけますでしょうか？
59 〇〇の△△です。貴社のWebマーケティングご担当者様へ、導入企業が前年比で訪問者数を20%伸ばした無料資料がございます。お送りさせて頂いてもよろしいでしょうか？
60 〇〇の△△です。貴社のオムニチャネル戦略について、責任者レベルの方にお話を伺いたいのですが、お繋ぎいただけますでしょうか？
このトークを、AIが電話で話します。
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