美容・サロン向けテレアポ「声・話し方」トーク40本
美容・サロンの企業へ電話営業をかけるときの「声・話し方」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、声・話し方に使える40本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 初めましてのご挨拶では、やや落ち着いた声のトーンで「お忙しいところ恐縮ですが」と3秒間ゆっくり切り出すと、警戒されにくい印象を与えられます。
02 「今、少しお話しできますでしょうか」と問いかけ、相手の「はい」の声のトーンで忙しさを判断。早口にならず、1分以内で要点を伝える準備をしておきましょう。
03 お客様からの質問や返答に詰まった際、焦って話し始めず、2～3秒の「考える間」を意図的に与えると、お客様に考える時間を与え、信頼感が生まれます。
04 「集客」や「リピート率向上」など、サロン様が関心を持つキーワードは、明瞭な発音で、やや強調して伝えると、興味を引きやすくなります。
05 お客様が話されている間、3～5秒に一度、「はい」「なるほど」と短い相槌を、声のトーンを下げ気味に挟むと、聞いている姿勢が伝わります。
06 サロン内はBGMや機械音で聞き取りにくい場合があるため、声のボリュームは通常の1.2倍程度を意識し、明瞭に発音すると良いでしょう。
07 具体的なメリットを提示した直後、無理に話し続けず、1～2秒の沈黙を置くことで、お客様に考える時間を与え、情報が浸透しやすくなります。
08 「平均で月間5名の新規顧客が増加しています」といった具体的な数字は、その部分だけ声のトーンを少し上げ、ゆっくり話すと印象に残りやすいです。
09 電話の第一声は、ドレミの「ソ」程度のやや低めのトーンで、落ち着いた印象を与えることを意識すると、安心感が伝わりやすくなります。
10 サービス名や最も訴求したいメリットは、話の導入と終盤で、同じトーンと速さで繰り返すと、お客様の記憶に残りやすくなります。
11 電話口でも口角を少し上げ、笑顔で話すことで、声に明るさや温かみが自然と加わり、「感じの良い担当者」と思われやすくなります。
12 一文が長くなりがちな時、句読点の位置で0.5秒程度の短い間を意図的に置くと、情報が整理されて、お客様に伝わりやすくなります。
13 話す前に一度深呼吸し、お腹から声を出すイメージで話すと、声に安定感と深みが増し、信頼性の高い印象を与えられます。
14 「現在、集客でお困りの点はございますか？」のように、相手に考えさせるオープンな質問を、語尾を上げすぎないトーンで投げかけると、会話が続きます。
15 お客様が課題を話された際、「それは大変ですね」と、少し低いトーンで共感の言葉を挟むと、相手は「理解してくれている」と感じ、心を開きやすくなります。
16 「〜です」「〜ます」の語尾は、途中でしぼませず、最後まで一定のトーンとボリュームで言い切ると、丁寧さと誠実さが伝わります。
17 アポイント取得の際など、「お忙しいところ恐縮ですが」と伝える際は、通常よりやや声のトーンを下げ、ゆっくり話すことで、誠実な印象を与えられます。
18 「導入サロン様の90%が満足されています」といった、お客様にとってのメリットを話す際は、声を0.5トーン上げ、少し力強く話すと熱意が伝わります。
19 「それでは、〇日の〇時に…」と、具体的な次ステップを提示する際は、これまでよりややゆっくり、落ち着いたトーンで話すと、信頼感が生まれます。
20 お客様が「うちはもう間に合ってる」など、ネガティブな反応を示されたら、焦らずワントーン声を落とし、「承知いたしました」と落ち着いて返すと、威圧感を与えません。
21 最初の「お世話になります」は、ワントーン上げた明るい声で発し、元気で感じの良い印象を与えましょう。
22 美容院やエステの賑やかさを考慮し、少し大きめの声量で話し始め、相手の反応で声量を調整してください。
23 「ご多忙のところ恐れ入ります」と、ゆっくり落ち着いたトーンで切り出し、相手への配慮を明確に伝えます。
24 早口にならないよう、1分間に250字程度の速度を意識し、聞き取りやすいペースで話を進めましょう。
25 重要なサービス名やメリットは、少し間を置いてから強調するよう、抑揚をつけて印象付けましょう。
26 相手が質問してきたら、「はい、承知いたしました」と落ち着いた声で相槌を打ち、まずは傾聴の姿勢を示します。
27 「〇〇様でいらっしゃいますでしょうか？」と、語尾を少し上げて丁寧さを表現し、確認を促しましょう。
28 「もしよろしければ、5分ほどお時間をいただけませんでしょうか」と、謙虚なトーンで短時間での相談を打診します。
29 担当者が「今、手が離せない」と仰った際は、「承知いたしました」と落ち着いた声で切り上げ、再架電の許可を求めましょう。
30 アポイントの候補日時を提示する際は、「〇月〇日の午後2時はいかがでしょうか」と、はっきりとした声で具体的に伝えましょう。
31 「ご興味をお持ちいただけましたでしょうか」と、少し期待感を込めたトーンで相手の反応を促しましょう。
32 専門用語を避ける際は、「例えば、顧客管理システムで言いますと…」と、平易な言葉で説明し、不明点がないか確認するトーンで話します。
33 「御社にとってどのようなメリットがあるか、ぜひお伝えさせてください」と、提案への意欲を込めたトーンで話しましょう。
34 電話越しの沈黙が続いた場合、「何かご不明な点はございましたでしょうか」と、問いかけるトーンで相手の思考を促します。
35 電話を切る際は、「本日は誠にありがとうございました」と、感謝の気持ちを込めて、少しゆっくりとしたトーンで締めくくります。
36 担当者名を呼ぶ際は、「〇〇様」と、敬意を込めつつも親近感のあるトーンで、信頼関係構築の第一歩を踏み出しましょう。
37 受付の方への取り次ぎ依頼時、「お忙しい中恐縮ですが、〇〇様はいらっしゃいますでしょうか？」と、低すぎない落ち着いた声で丁寧にお願いします。
38 断られた際も、「かしこまりました。貴重なお時間をいただき、ありがとうございます」と、穏やかなトーンで感謝を伝えましょう。
39 「弊社サービスは、特に新規顧客獲得にお悩みのサロン様にご好評いただいております」と、具体的な事例を話す際は、説得力を持たせるトーンで話します。
40 電話口でノイズが気になる際は、「少々お電話が遠いようですので、恐れ入りますがもう一度お伺いしてもよろしいでしょうか」と、丁寧なトーンで確認しましょう。
このトークを、AIが電話で話します。
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