医療・クリニック向けテレアポ「ヒアリング質問」トーク60本
医療・クリニックの企業へ電話営業をかけるときの「ヒアリング質問」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、ヒアリング質問に使える60本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 現状、月の新規患者様は平均何名ほどいらっしゃいますか？Webサイト経由とご紹介の割合はいかがでしょうか。
02 新規患者獲得のため、今後3ヶ月で特に力を入れたい集患施策はございますか？例えば、Web広告や地域連携など。
03 既存患者様のリピート率を現状把握されていますか？次回予約の促しで改善できる点はありませんか。
04 Webサイトからの来院予約は、月に平均何件ほど発生していますか？予約導線の改善にご興味はございますか。
05 周辺の競合クリニックと比較して、特に差別化を図りたい診療科やサービスがあれば教えていただけますでしょうか。
06 受付での紙の問診票記入は、患者様一人あたり平均何分ほどかかっていますか？オンライン化の検討は進んでいますか。
07 電子カルテ導入済みの場合、現在のシステムは他院との連携やデータ分析機能に満足されていますか？課題があれば。
08 予約システムは導入されていますか？患者様からの電話予約対応で、スタッフ様の業務負担は月間何時間程度でしょうか。
09 スタッフ様の勤怠管理は、タイムカードでしょうか？打刻漏れなど、集計業務に月何時間ほど費やされていますか。
10 医療機器の老朽化について、今後2年以内に更新を検討されているものはございますか？特に費用面で重視する点は。
11 患者様からのアンケートで、待ち時間に関するご意見は月に何件ほど寄せられていますか？具体的な改善策は検討中ですか。
12 診察後の説明について、患者様から『分かりにくい』というご意見が寄せられた経験はありますか？改善のヒントを。
13 院内の衛生管理について、特に力を入れている点や、患者様からの評価で高かった点はございますでしょうか。
14 患者様がスムーズに会計を済ませられるよう、キャッシュレス決済の導入について具体的なご要望はありますか？
15 現在、貴院の看護師様の平均勤続年数は何年でしょうか？スタッフの定着率向上が課題と感じることはありますか。
16 スタッフ教育について、新規採用者への研修は月に何時間ほど実施されていますか？体系的なプログラムはありますか。
17 先生ご自身が、診療以外の事務作業に週に何時間ほど費やされていますか？特に負担に感じる業務はなんでしょうか。
18 来年度の診療報酬改定について、特に情報収集されている点や、経営への影響が懸念される点はございますか？
19 現在の医療廃棄物処理にかかる月額費用はどのくらいでしょうか？コスト削減について比較検討された経験はありますか。
20 院内の情報セキュリティ対策について、直近1年でシステムのアップデートや対策強化を実施された事例はございますか。
21 現在、患者様の予約はWebと電話で、それぞれ何割くらいの比率で入ってきますか？
22 現状の予約システムで、キャンセル連絡や変更対応に月平均どのくらいの時間を要していますか？
23 Web予約の際、初診患者様が入力に迷う、または情報不足と感じる点はありますか？
24 電子カルテへの入力作業で、特に時間がかかると感じるのはどの項目や定型文作成ですか？
25 現在のレセプト処理で、月に平均何件くらいの差し戻しや修正が発生していますか？
26 受付や会計での患者様の待ち時間について、具体的に何分くらいが理想だとお考えですか？
27 スタッフさんが患者対応以外で、週に何時間程度書類作成や事務作業に費やしていますか？
28 新規患者様の来院経路で、Webサイト経由とご紹介とではどちらの比率が高いですか？
29 貴院のWebサイトをご覧になった患者様から、どのような情報が不足していると聞かれますか？
30 近隣の競合クリニックと比較して、特に集患面で強化したい具体的なポイントは何ですか？
31 MEO対策やSNS運用はされていますか？そこでの成果や、課題に感じる点はありますか？
32 医療事務や看護師の採用活動で、求人への応募数が足りない、または質に課題を感じますか？
33 新人スタッフのオンボーディングや教育に、月に平均何時間程度割かれているでしょうか？
34 スタッフ間の連携で、業務フローを改善したいと具体的に感じる点はどこですか？
35 過去1年間で、退職されたスタッフの方の人数と、その主な理由は何でしたか？
36 最新の医療機器導入に関して、具体的に検討されているものや、ご希望の機能はありますか？
37 クリニックの収益性向上のため、今後特に注力したい診療科やサービスはありますか？
38 院内感染対策で、特にコストや手間がかかっている消毒・清掃業務は何ですか？
39 患者様からの口コミや評判について、特に改善したいと考える具体的な内容はありますか？
40 診療報酬改定に向けて、現在どのような情報収集や準備を進めていらっしゃいますか？
41 現在、新規患者様の獲得に関して、月に平均何名程度の目標を設定されていますか？
42 ウェブサイトからの予約は、全体の予約数の何割ほどを占めていますか？現状の具体的な数値をお聞かせください。
43 受付スタッフの方々は、1日に平均何件の電話対応をされていますか？業務負担の状況はいかがでしょうか。
44 患者様の待ち時間短縮のために、現在導入されている工夫はありますか？特に効果を感じる点は何でしょうか。
45 過去1年間で、システム障害や情報漏洩などのリスクを感じた経験はございますか？具体的な状況をお聞かせください。
46 来年予定されている診療報酬改定に関して、特に注目されているポイントや影響を懸念される点は何でしょうか？
47 特定の季節性疾患のピーク時など、患者様が集中する際のオペレーション上の課題はございますか？
48 近隣に競合のクリニックが増える中で、特に差別化を図りたい点や力を入れている取り組みはございますか？
49 看護師様の採用活動において、現在どのような課題を抱えていらっしゃいますか？応募者の状況はいかがでしょうか。
50 患者様からの問合せが増える中で、スタッフ様の業務負担は増加していませんか？具体的な業務内容をお聞かせください。
51 診察券の発行や管理について、月に平均何時間程度の時間を要していますか？効率化について検討されていますか。
52 レセプト業務の効率化について、特に改善したい点や課題はございますか？現状の手順をお聞かせください。
53 開業から5年以上の場合、医療機器の入れ替え時期は具体的に検討されていますか？特に買い替えたい機器はありますか。
54 患者様からのクレームで、特に多かった内容はどのようなものでしょうか？改善策を検討されたことはありますか。
55 オンライン診療の導入を検討されていますか？特に懸念されている点や、活用したい機能はございますか？
56 若年層（30代以下）の患者様の集患について、特にどのような点にお悩みですか？具体的なターゲット層はありますか。
57 患者満足度アンケートで、特に改善が必要だと感じた結果はありましたか？その項目について詳しくお聞かせください。
58 月間の医療材料費は、おおよそ売上の何％程度を占めていますか？コスト削減に関して検討されていることはありますか。
59 スタッフの定着率を向上させるために、具体的にどのような施策を検討されていますか？特に力を入れている点は何ですか。
60 予約から会計までの一連の流れで、患者様が不便に感じやすい点はどこだとお考えですか？改善の余地はありますか。
このトークを、AIが電話で話します。
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