医療・クリニック向けテレアポ「切り返し」トーク60本
医療・クリニックの企業へ電話営業をかけるときの「切り返し」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、切り返しに使える60本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 先生、今お忙しい中申し訳ありません。このお電話は1分で済みますので、今後の診療効率化の一助になればと存じます。よろしいでしょうか？
02 大変失礼いたしました。月曜午前中は特に混み合いますよね。もしよろしければ、水曜の診療後18時以降に改めて3分ほどお電話差し上げてもよろしいでしょうか？
03 お忙しいところ恐縮です。他院様でも、患者さんの予約管理で月平均5時間の削減に成功した事例がございます。2分で概要をお話ししてもよろしいでしょうか？
04 現状で満足されているとのこと、承知いたしました。差し支えなければ、現在お使いのシステムで特にご満足されている点はどのような部分でしょうか？
05 ありがとうございます。ただ、他院様では月間10件の新規患者獲得に繋がったケースもございます。現在の集患状況と比べて、さらに良い点がないか2分お伺いできますか？
06 承知しました。一方で、当サービスは月額5,000円からで、導入されたクリニック様の9割が費用対効果を実感されています。費用面だけでも2分ほどご説明は可能でしょうか？
07 貴重なご意見ありがとうございます。もしかすると、他院様も当初はそうおっしゃいましたが、月40万円のコスト削減効果でご導入されたケースもございます。2分だけ概要をお伝えさせていただけませんか？
08 そうお考えになるのも無理はありません。ただ、近隣の〇〇クリニック様がWeb予約システム導入後、月に15件のキャンセル減に成功しました。その事例を1分でお伝えしてもよろしいでしょうか？
09 ありがとうございます。多くの先生方が、当初は関心がないとおっしゃいますが、診察券アプリで患者さんのリピート率が10%向上した例もございます。2分でどのようなサービスかお聞きいただけますか？
10 失礼いたしました。恐れ入りますが、新規のWeb集患や院内業務改善についてご検討されるのは、どちらの先生にご相談すればよろしいでしょうか？
11 ありがとうございます。〇〇様は、例えばレセプトコンピューターの更新や、医療機器の導入などはどちらの部署が担当されていますでしょうか？
12 承知いたしました。もしよろしければ、この件について院長先生へお伝えいただく際、当社のクリニック向け電子カルテ導入事例を2分で簡潔にご案内してもよろしいでしょうか？
13 承知いたしました。資料をお送りする前に、先生のクリニックで特に注力されている診療科や、現状課題と感じる点を2分お伺いしてもよろしいでしょうか？
14 もちろんです。ただ、資料だけでは伝わりにくい部分もございますので、例えば患者待ち時間の平均10分短縮事例を、1分で口頭でご説明させていただけませんか？
15 承知いたしました。資料はメールでお送りしますが、もしよろしければ、他院様で月間30時間分の受付業務を削減したクラウド型予約システムの詳細を、3分ほどお電話でご説明してもよろしいでしょうか？
16 時期尚早とのこと、承知いたしました。しかし、3ヶ月後に繁忙期を迎える前に、今のうちに情報収集だけでもしておくと、後々スムーズかもしれません。2分で当社の新サービスをご紹介してもよろしいでしょうか？
17 ありがとうございます。皆様そうおっしゃいます。ただ、月間の患者問い合わせが20%減少した自動音声案内システムについて、今後ご検討される際に役立つ情報を1分だけお伝えしてもよろしいでしょうか？
18 承知いたしました。もしよろしければ、他院様が導入後に「もっと早く知っていれば」とおっしゃる、インフルエンザ予防接種のWeb予約システムについて、参考情報として2分だけお聞きいただけますか？
19 費用面でご懸念とのこと、承知いたしました。当サービスは月額1万円から利用でき、多くの場合、月間の患者数増加で3ヶ月以内に費用対効果を実感いただいています。2分で料金体系をご説明してもよろしいでしょうか？
20 高額だとお感じになりますよね。しかし、当社のWeb問診票システムは、患者満足度向上だけでなく、年間約100万円の人件費削減に貢献した事例がございます。詳細を2分でお話ししてもよろしいでしょうか？
21 診療でお忙しい中恐縮です。ご案内内容を30秒でご説明させて頂き、ご不要でしたらすぐに切って頂いて構いませんが、いかがでしょうか？
22 現在ご利用中のシステムに特に不満はないという事でしょうか？もしよろしければ、〇〇の費用対効果で比較させて頂くお時間を5分頂けませんか？
23 承知いたしました。ただ、御院のお悩みや課題に沿った具体的な資料をお送りしたいので、2分だけご要望をお聞かせいただけますと幸いです。
24 例えば、患者様の待ち時間に関する課題や、オンライン問診導入によるスタッフ負担軽減にはご興味ございませんか？多くの院様で3ヶ月で改善を実感されています。
25 費用対効果は非常にご評価頂いており、例えば新規患者獲得単価が30%改善した事例もございます。まずは詳細をご説明させて頂けないでしょうか？
26 恐れ入りますが、クリニックの運営効率化やDX推進についてご検討されているのは、院長先生や事務長様でいらっしゃいますか？
27 〇〇様は素晴らしいサービスですよね。弊社のシステムは特に予約キャンセル率を平均15%削減できる点でご評価頂いております。10分だけ比較検討のお時間頂けませんか？
28 当社のシステムを導入された近隣のクリニック様から、貴院の評判をお聞きしました。より良い患者体験のご提供に役立てると考え、ご連絡しました。
29 例えば、予約の電話対応に1日2時間以上かかっていたり、会計の待ち時間が長いといったお悩みはございませんか？これらを改善する具体的な方法をご提案できます。
30 現在のシステム切り替えにはご都合が悪い状況でしょうか？例えば、来年の診療報酬改定に向けて、今のうちから準備を進めるクリニック様もいらっしゃいます。
31 お忙しい中恐縮です。当社のシステムは導入後3ヶ月で受付業務を平均20%効率化できるため、結果的に時間の余裕が生まれるとご評価頂いております。
32 以前ご検討された際、具体的にどのような点がネックでしたか？当社のサービスは最近、患者満足度を上げる新機能が追加され、ご好評いただいております。
33 承知いたしました。では、診療開始前の朝8時30分から10分間、またはお昼休み時間中に改めてご連絡させて頂くことは可能でしょうか？
34 メールでもお送りしますが、御院の特定の課題、例えばレセプト業務の効率化について、3分ほどお電話でヒアリングさせて頂くことは可能でしょうか？
35 確かに多くの方がそう仰いますが、当社のAI問診システムは、患者様の入力漏れを80%削減し、診断補助の精度も向上させています。具体的な事例を5分でご紹介可能です。
36 恐縮です。もし可能でしたら、今後のDX推進や経営改善にご関心があるかどうか、一度お伺いするだけでもよろしいでしょうか？
37 当社のサービスはクリニック様の規模に合わせて柔軟にカスタマイズ可能です。例えばベッド数10床以下の医院様でも月平均10件の新規患者獲得に成功されています。
38 ご安心ください。当社はプライバシーマークを取得しており、個人情報の取り扱いには万全を期しております。具体的なシステム概要を5分でご説明させてください。
39 電話ではなく、オンライン会議システムZoomで、御院のPC画面を共有しながら、実際の操作画面を15分だけご紹介させて頂くのはいかがでしょうか？
40 ご予算の都合もあるかと存じます。しかし、本システムはスタッフ人件費を月平均5万円削減した実績もございますので、長期的な視点で費用対効果をご検討頂けませんか？
41 先生、お忙しいところ恐縮です。30秒だけ、AI問診による診察時間平均5分短縮事例についてお話しさせていただけますでしょうか？
42 ご多忙の折恐縮です。当社のオンライン予約システムは、導入クリニック様の電話対応時間を平均20%削減しており、その仕組みを30秒でご説明できます。
43 現状でご満足とのこと承知いたしました。しかし、多くのクリニック様で導入後、月平均10件の新規患者獲得に繋がっており、情報としてご参考までにいかがでしょうか？
44 現在ご不満がないのは素晴らしいです。ただ、周辺の〇〇医院様も情報収集されている『スタッフの離職率を5%改善した事例』について3分だけお聞きいただけませんか？
45 既にご利用されているのですね。当社の医療特化型SaaSは既存システムと併用で月額費用を平均15%削減できるケースもあり、その可能性を3分でご説明させてください。
46 承知いたしました。私共は医療専門のマーケティング支援を行っており、既存の取引先様と併用で、Webサイト経由の新規予約を月平均5件増やした事例をご案内できます。
47 もちろんです。ただ、貴院の診療科や患者層に合わせた具体的なメリットをお伝えするため、3分ほどお時間をいただき、いくつかご質問させて頂いてもよろしいでしょうか？
48 資料送付は可能ですが、他院様では『資料だけでは具体的なイメージが湧きにくい』とのご意見もございます。3分ほどで導入事例を交えご説明し、その後資料をお送りする方が効率的かと存じます。
49 おっしゃる通り、初期費用がかかると存じます。当社の集患システムを導入されたクリニック様では、平均3ヶ月で月額費用以上の新規患者を獲得されており、投資回収シミュレーションを3分でご説明できます。
50 費用対効果は重要な点ですね。当社のオンライン予約システムは、導入後2ヶ月で電話応対の人件費を平均10%削減できた事例がございます。具体的な費用削減効果について、3分で試算させていただけませんか？
51 承知いたしました。院長先生は何時頃お戻りになりますでしょうか？『受付スタッフ様の業務負荷を平均10%軽減するサービス』なのですが、事務長様にお繋ぎいただくことは可能でしょうか？
52 ありがとうございます。恐れ入りますが、院長先生の連絡のつきやすい時間帯や曜日をお伺いしてもよろしいでしょうか？再度の連絡の際、何とお伝えすれば良いか30秒でご説明させていただけますと幸いです。
53 現状で満足されているのは素晴らしいです。ただ、周辺の競合クリニック様が導入している最新の〇〇技術で、患者様の満足度が向上し、リピート率が5%アップした情報がございます。3分ほどご紹介できますが、いかがでしょうか？
54 はい、導入実績はございます。特に〇〇県で50以上のクリニック様にご利用いただいており、そのうちの1つ、貴院から車で15分圏内の〇〇クリニック様では、Web予約からの新規患者が月平均7名増加しております。
55 おっしゃる通り、効果は実際に見ていただかないと難しいですよね。当社のAI診断支援ツールは、導入クリニックの誤診率を0.5%削減するデータがあり、匿名データをもとにその仕組みを3分で解説させていただけます。
56 もちろんです。しかし、メールでは伝えきれない貴院に特化したメリットや具体的な導入事例があります。3分ほどで要点をご説明し、その後メールで詳細情報をお送りする方が効率的かと存じますが、いかがでしょうか？
57 他社様と比較検討されているのですね。当社のオンライン問診システムは、特に『問診の精度』と『多言語対応』において他社様より優位性があり、導入クリニック様の誤診率を0.5%削減する実績がございます。その違いを3分でご説明させてください。
58 以前にも似たようなご経験がおありなのですね。当社の〇〇システムは、過去の課題点を踏まえ、特に『導入後のサポート体制』を強化しており、専任担当が導入後3ヶ月間、週に一度のミーティングで運用を徹底サポートいたします。
59 承知いたしました。何か具体的な理由がおありでしょうか？もし『年末のレセプト業務で手一杯』でしたら、当社の業務効率化ツールが導入後2ヶ月でレセプト処理時間を平均20%短縮しており、情報として今後のご参考に3分でご紹介できます。
60 ご予算の制約は承知しております。当社のAI問診システムは、初期費用ゼロの月額制プランもご用意しており、導入後平均3ヶ月で『人件費削減と業務効率化で投資回収』が可能な事例がございます。費用対効果について3分でご説明できます。
このトークを、AIが電話で話します。
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