医療・クリニック向けテレアポ「声・話し方」トーク60本
医療・クリニックの企業へ電話営業をかけるときの「声・話し方」の実例集です。AI電話営業システム「テレアポ無双」が実際の会話に使っている10,000本の営業ナレッジから、声・話し方に使える60本を公開します。そのまま台本に使えます。
01 冒頭は『〇〇クリニック様でいらっしゃいますでしょうか』と、落ち着いたやや低めの声で発話し、信頼感を醸成してください。
02 電話口で早口にならないよう、特に要件を伝える際は1秒に3文字程度の速度を意識し、聞き取りやすさを優先します。
03 会話のテンポが単調にならないよう、提案の肝となる箇所で少し声のトーンを上げ、抑揚をつけて興味を引きましょう。
04 受付の方には『〇〇先生は、今お電話口にお繋ぎいただけますでしょうか』と、尊敬語を使いつつ丁寧な依頼を心掛けます。
05 『お忙しい中恐縮ですが、30秒ほどでご説明いたします』と、具体的な時間を明示し、相手の時間を尊重する姿勢を示してください。
06 相手が『忙しい』と返答された場合、『承知いたしました。では、何時頃が比較的お時間の余裕がございますでしょうか』と尋ねます。
07 会話の最後にアポを打診する際は、『来週水曜日の14時以降ですと、先生はお時間ございますでしょうか』と具体的に提示します。
08 自身の会社名と氏名は『〇〇株式会社の△△と申します』と、ゆっくりと明瞭に発音し、信頼性を高めます。
09 最初の会話で『今、外来中でしょうか、それともお手術中でしょうか』と尋ね、相手の状況を推測し適切なタイミングを探ります。
10 用件は『〇〇の件で』と簡潔に伝え、長く回りくどい説明は避け、相手の多忙な状況を常に意識してください。
11 相手が話す間や思考する時間を奪わないよう、質問後や提案後には2～3秒の間を設け、返答を促しましょう。
12 相手の発言に対し、『はい、承知いたしました』『なるほど』と短い相槌をはさみ、傾聴していることを声で表現してください。
13 もし保留になった際は、戻ってこられた受付の方へ『お忙しいところ、ありがとうございます』と感謝の言葉を伝える配慮を。
14 『お疲れのところ恐縮ですが』のようなクッション言葉を、相手の多忙な状況を慮る際に積極的に活用してください。
15 提案の要点は、30秒で話せるように事前に練習し、実際のテレアポでは20秒程度で伝えきれるよう意識しましょう。
16 特に製品名やサービス名、日時などの固有名詞は、滑舌良く、ゆっくりと丁寧に発音し、誤解を防ぎます。
17 語尾の『です』『ます』は曖昧にせず、はっきりと発音することで、プロフェッショナルな印象を与えられます。
18 アポイント日時を尋ねる際は、『〇曜日の午後、または〇曜日の午前でしたらご都合はいかがでしょうか』と選択肢を提示します。
19 もしアポイントを断られた場合でも、『お忙しい中失礼いたしました』と落ち着いた声で対応し、次の機会へ繋がるよう配慮します。
20 受付から院長先生への取り次ぎ依頼時には、『お手数ですが、〇〇の件で院長先生にお伝えいただけますでしょうか』と明確に伝えます。
21 冒頭は1秒あたり5文字程度のゆっくりとした話し方を意識し、忙しい医療現場に配慮してください。
22 受付にはワントーン明るい声で「お忙しい中恐れ入ります」と伝え、好印象を与えつつ担当者へ繋ぐ依頼をしましょう。
23 最初の自己紹介と要件は、30秒以内にまとめ、「〇〇の件で〇〇様へ」と端的に伝え、忙しい時間への配慮を示しましょう。
24 「お忙しい中恐れ入りますが」「ご多忙の折、大変恐縮ですが」など、相手の状況を慮るクッション言葉を必ず使いましょう。
25 専門用語や固有名詞を伝える際は、特に語尾をはっきりと発音し、聞き間違いがないよう工夫してください。
26 こちらから質問した後、2～3秒の間を必ず取り、相手が考える時間を提供することで、一方的な印象を避けましょう。
27 相手が使用した医療用語は、そのまま復唱することで理解を示す姿勢を見せ、信頼感を高めましょう。
28 「先生の診察後のお時間で15分ほどお話しできますでしょうか？」と具体的に時間を提示し、選択肢を絞り込む話法で誘導しましょう。
29 サービスのメリットを伝える際は、特にキーフレーズの語尾を半音上げ、聞き手の注意を引きつけるよう意識してください。
30 複数質問せず、一度に一つずつ簡潔に質問を投げかけ、回答への負荷を減らし、スムーズな対話を心がけましょう。
31 午前中の忙しい時間帯は落ち着いた低めのトーンで、午後の休憩時間明けはやや明るめのトーンで話しかけましょう。
32 相手が発した重要なキーワード（例:「〇〇の課題」）は、こちらでも繰り返して伝え、共感と理解を示しましょう。
33 相手が考え込んでいるような沈黙が2秒以上続いたら、すぐに話し出さず、相手の発言を促す姿勢で待ちましょう。
34 医師に対しては「先生」、事務長には「様」を用いるなど、相手の役職に応じた敬称を正確に使い分けましょう。
35 「〜できません」ではなく「〜は難しい状況ですが、代替案として〇〇がございます」と前向きな提案を交えましょう。
36 笑顔を意識し、口角を上げて話すことで、声のトーンが自然に半音上がり、相手に与える印象が柔らかくなります。
37 相手が話している間は「はい、承知いたしました」や「なるほど」など、短く簡潔な相槌で傾聴姿勢を示しましょう。
38 質問の前に「恐れ入ります、今後のご提案のためにお伺いしたいのですが」と意図を伝え、回答への協力を促しましょう。
39 サービスの導入メリットは、「月〇〇時間の業務効率化」のように、具体的な数字を用いて簡潔に伝えましょう。
40 アポイントが取れなかった場合でも、「〇日後に改めてご連絡させて頂いてもよろしいでしょうか」と次回アクションを明確に伝えましょう。
41 初めまして、〇〇株式会社の△△と申します。今、先生方は診察中でお忙しいところ大変恐縮でございますが、1分ほどお時間を頂戴できますでしょうか？
42 声のトーンは、落ち着いたやや低めの声量で、聴診器の邪魔にならないよう、患者様への配慮が伝わるように話しましょう。
43 電話口で少し間を取り、『ご担当者様は、内科の〇〇先生でよろしかったでしょうか？』と確認し、相手に考える時間を与えましょう。
44 受付の方への第一声は『大変お忙しいところ恐縮ですが』と感謝を伝え、診療への影響を最小限にする気遣いを表現しましょう。
45 用件は冒頭5秒で簡潔に『貴院の患者様の待ち時間短縮についてご提案です』と伝え、相手に聞くメリットを明確にしましょう。
46 話すスピードは、ゆっくり過ぎず早口にもならず、1分間に約200文字程度の速度で、明確に言葉を選びましょう。
47 相手の返答が不明瞭な際は、『恐れ入ります、少々お声が遠いようです』と丁寧に伝え、聞き取りやすい環境を促しましょう。
48 専門用語は避け、『電子カルテ連携で業務効率化』ではなく『先生の記録作業が5分短縮できる見込みです』と具体的に伝えましょう。
49 質問を受けた際は、『はい、承知いたしました』と一度受け止め、ゆっくりと明確な声で回答し、信頼感を醸成しましょう。
50 『貴院は胃カメラの予約で混み合う時期があると伺いましたが』のように、具体的な情報に触れ、声の抑揚で関心を示しましょう。
51 相手が『結構です』と言った場合でも、『承知いたしました。では、もし今後ご興味がございましたら…』と落ち着いた声で再提案を添えましょう。
52 保留にされた際は、『〇分ほどお待ちいただけますでしょうか？』と時間を提示し、戻られたら『お待たせいたしました』と声色で感謝を伝えましょう。
53 相手が相槌を打った際は、『ありがとうございます』と感謝を声に出し、会話への積極的な参加を促しましょう。
54 再度の連絡日時を決める際は、『来週水曜の午前中、10時頃はいかがでしょうか？』と具体的に提案し、相手の負担を減らしましょう。
55 電話を切る際は、『お忙しい中、貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございました』と心からの感謝を、落ち着いたトーンで伝えましょう。
56 受付の方に『院長は手が離せません』と言われたら、『では、17時以降に改めてお電話させて頂いてもよろしいでしょうか？』と時間をずらして提案しましょう。
57 サービス内容を説明する際は、『患者様の予約忘れが月平均10件減った実績もございます』と具体的な数字を交え、説得力を高めましょう。
58 相手の声が少し疲れているように感じたら、『先生、本日は大変お疲れ様でございました。手短に…』と労りの言葉を添えて、配慮を示しましょう。
59 質問の際は、『例えば、現在の患者様の問診票作成に月間何時間ほど費やされていますか？』のように、具体的な状況を尋ねましょう。
60 もし担当者が不在の場合は、『〇月〇日の〇時頃に再度お電話させていただきます』と明確な日時を伝え、あいまいな返事を避けましょう。
このトークを、AIが電話で話します。
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